การทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จมากขึ้นคือกุญแจสู่การเติบโตของธุรกิจ [การวิจัยใหม่]

ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร
ความสำเร็จของลูกค้าเป็นหน้าที่ขององค์กรที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการในขณะที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับการขายการตลาดและผลิตภัณฑ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น เช่นเดียวกับการขายและการตลาดมันเป็นทีมสร้างรายได้ ความสำเร็จของลูกค้าให้การเผยแพร่เชิงรุกโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายและการขายต่อ, การบอกต่อแบบบวกและผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้า

ทีมส่วนใหญ่วัดความสำเร็จโดยรวมโดยพิจารณาจากความสำเร็จของแต่ละบุคคล

แต่เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าการสนับสนุนลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้าธุรกิจไม่ควรให้ความสะดวกในการวัดความสำเร็จเพียงอย่างเดียวเนื่องจากผลลัพธ์ของทีม ตัวเลขเหล่านี้เช่นคะแนน CSAT, การสนับสนุน NPS ของตัวแทนและจำนวนผู้ป่วยที่ได้รับการแก้ไขเป็นตัวเลขที่สำคัญในการวัด แต่พวกเขาไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดเสมอไป

สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าการวัดผลของทีมที่ลูกค้าเผชิญคือการวัดผลลัพธ์ของลูกค้านั่นคือการวัดว่าลูกค้าประสบความสำเร็จและได้รับคุณค่าจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ความสำเร็จของลูกค้าคือเครื่องมือการเติบโตต่อไปสำหรับธุรกิจ ขณะนี้การปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดและการขายได้รับการยอมรับและเป็นที่ยอมรับว่าเป็นเครื่องมือสำหรับการเจริญเติบโตถึงเวลาแล้วที่ต้องรับมือกับแนวหน้า

เราเชื่อว่าการลงทุนในความสำเร็จของลูกค้าของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วเท่ากับการขายและการตลาดแทนที่จะคิดว่าทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นศูนย์ต้นทุนที่จำเป็นและเรามีการวิจัยและข้อมูลเพื่อสำรองเรา อ่านเพื่อเรียนรู้ว่าปรัชญาแห่งความสำเร็จของลูกค้ามีวิวัฒนาการอย่างไรผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณและวิธีดำเนินการ

ทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จมากขึ้น: เครื่องมือการเติบโตทางธุรกิจใหม่ของคุณ
ในการสำรวจผู้บริโภคและผู้นำทางธุรกิจเกือบ 2,000 รายทั่วสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรไอร์แลนด์เม็กซิโกและโคลัมเบียเราได้เรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจมองความสำเร็จของลูกค้า – และวิธีที่ผู้บริโภคมองธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วย .

เราไม่แปลกใจที่รู้ว่า บริษัท ที่กำลังเติบโตมีแนวโน้มที่จะจัดลำดับความสำคัญของความสำเร็จของลูกค้ามากกว่า บริษัท ที่มีรายได้ที่ซบเซา

ส่วนหนึ่งของเหตุผลสำหรับการจัดลำดับความสำคัญที่แตกต่างเหล่านี้คืออะไร เราคิดว่าเป็นความเชื่อทางธุรกิจแบบเก่าที่ทีมบริการลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุนซึ่งประกอบด้วยพนักงานและเทคโนโลยีที่คุณต้องใช้จ่ายเงินเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและจากการเดินออกจากประตูเมื่อคุณไม่ได้ทำ ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา แต่เราคิดว่านี่เป็นความผิดพลาด

ความสำเร็จของลูกค้าคือการลงทุนเพื่อการเติบโตของธุรกิจไม่ใช่ศูนย์ต้นทุน ความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและให้คำแนะนำลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาเติบโตเป็นผู้ใช้ที่มีความสุขและผู้สนับสนุนที่พึงพอใจเหล่านี้จะแนะนำแบรนด์ของคุณและช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วเท่ากับการขายและการตลาด

เราคิดว่า บริษัท ที่กำลังเติบโตที่เราสำรวจได้เข้าใจว่า – เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจด้วยวิธีที่ประหยัดต้นทุนมากกว่าธุรกิจที่ซบเซา:

หากคุณยังไม่มั่นใจว่าความสำเร็จของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตลองพิจารณาการวิจัยและข้อเสนอแนะของ บริษัท ที่ปรึกษาด้านการจัดการระดับโลกอย่าง McKinsey & Company ในบทความล่าสุด

ผู้เขียนเชื่อว่าเรากำลังเข้าสู่ยุคของ “ความสำเร็จของลูกค้า 2.0” ซึ่งธุรกิจต่างๆกำลังมุ่งเน้นและลงทุนในความสำเร็จของลูกค้าเพื่อให้บรรลุการเติบโตไม่ใช่เพียงเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าปั่นป่วน

ก่อนหน้านี้ผู้เขียนอธิบายว่า “ความสำเร็จของลูกค้า 1.0” นำโดย บริษัท ซอฟต์แวร์ที่ให้บริการ (SaaS) ที่ลงทุนในความสำเร็จของลูกค้าเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าจำนวนมากปั่นป่วนเนื่องจากผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์ขยายตัวและซับซ้อนมากขึ้น ตอนนี้ธุรกิจต่างมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้าไม่ใช่เพื่อป้องกันการหมุนเวียนของลูกค้า แต่เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับมูลค่าสูงสุดจากผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

แต่การเปลี่ยนไปสู่ความสำเร็จของลูกค้า 2.0 อาจเป็นเรื่องยุ่งยากผู้เขียนอธิบาย การเปลี่ยนแปลงเป็นมากกว่าเพียงแค่จ้างพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามากขึ้น – มันเป็นการฝึกอบรมอย่างถูกต้องและปรับขนาดทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าให้ทำได้ดีและมันก็คือการทำให้ทั้ง บริษัท เข้าร่วมด้วยวิธีการใหม่นี้

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *