เคล็ดลับภาษากายที่สามารถสร้างหรือทำลายการบริการลูกค้าของคุณ

ทำไมภาษากายจึงสำคัญในการบริการลูกค้า
ภาษากายมีความสำคัญในการบริการลูกค้าเพราะมันมีผลต่อวิธีที่ลูกค้าจะโต้ตอบกับสิ่งที่คุณพูดกับพวกเขา ตามที่เราเน้นในส่วนข้างต้นการสื่อสารกว่า 90% จะถูกส่งผ่านภาษากายเช่นเดียวกับน้ำเสียง ในการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวพนักงานจำเป็นต้องควบคุมทั้งสองทักษะนี้หากพวกเขาต้องการให้ประสบการณ์การสนับสนุนที่น่าพอใจอย่างสม่ำเสมอ

แม้แต่ธุรกิจ SaaS ก็ควรใส่ใจกับภาษากายและน้ำเสียง เพียงเพราะการโต้ตอบเกิดขึ้นทางโทรศัพท์หรือผ่านการแชทไม่ได้หมายความว่าภาษากายของคุณไม่ได้เล่น หากคุณเครียดและหงุดหงิดนั่นจะส่งผลต่อคำศัพท์ที่คุณอาจจะใช้และเสียงของคุณจะดังขึ้นทางโทรศัพท์ หากคุณผ่อนคลายและมองโลกในแง่ดีคุณจะมีความเห็นอกเห็นใจต่อปัญหาของลูกค้ามากขึ้นแม้ผ่านช่องทางเช่นแชทสด

ตอนนี้เราได้พูดถึงแล้วว่าทำไมภาษากายจึงมีความสำคัญในการบริการลูกค้าลองมาดูวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ทีมของคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงมัน

8 การบริการลูกค้าที่เป็นภาษาที่ดีที่สุด

  1. รักษาสายตาเมื่อลูกค้าพูด
    การสบตาทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่ โดยการรักษาเมื่อลูกค้ากำลังพูดมันจะบอกพวกเขาว่าคุณให้ความสนใจกับเรื่องราวของพวกเขาและตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งกีดขวางบนถนนของพวกเขา

การแสดงออกทางสีหน้าของคุณก็มีบทบาทสำคัญในการตอบสนองลูกค้า หากคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจและเอาใจใส่ในปฏิกิริยาของคุณพวกเขาจะรู้ว่าคุณใส่ใจปัญหาของพวกเขา

  1. ฝึกท่าทางที่ดี
    ท่าทางมักเกี่ยวข้องกับความมั่นใจ ท่าที่ดีกว่าที่คุณมีความมั่นใจยิ่งปรากฏให้ลูกค้า สิ่งนี้ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะไว้วางใจโซลูชันของคุณโดยเฉพาะเมื่อคำอธิบายมีความซับซ้อนมากขึ้น
  2. ยิ้มเมื่อมันเหมาะสม
    คุณควรมองหาโอกาสที่จะยิ้มกับลูกค้าเสมอ แสดงให้เห็นว่าไม่เพียง แต่คุณยินดีที่จะช่วยเหลือเท่านั้น แต่คุณยังรู้สึกในแง่ดีเกี่ยวกับเคสด้วย การมีทัศนคติที่มองโลกในแง่ร้ายหรือไม่สนใจทำให้ลูกค้าทราบว่าความสนใจของคุณอยู่ที่อื่นและไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา
  3. หลีกเลี่ยงการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็น
    การทำให้รำคญหรือการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นสามารถเบี่ยงเบนความสนใจและนำความสนใจของลูกค้าออกไปจากคดี หรือแย่กว่านั้นคือพวกเขาอาจสงสัยว่าคุณไม่สนใจในการสนทนาและมุ่งเน้นไปที่งานอื่น

เมื่อพูดกับลูกค้าหรือรับฟังการตอบสนองของพวกเขาให้หยุดนิ่งและ จำกัด การเคลื่อนไหวเพียงแค่มือของคุณ ท่าทางมือสามารถช่วยให้เห็นภาพจุดและแสดงความกระตือรือร้นของคุณสำหรับกรณี เพียงให้แน่ใจว่าคุณไม่หักโหมเพราะท่าทางมือที่มากเกินไปอาจทำให้เสียสมาธิได้เช่นกัน

  1. เก็บท่าทางเปิด
    การรักษาท่าทางเปิดอาจดูเหมือนรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่มันจะทำให้คุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น เมื่อคุณเผชิญหน้ากับลูกค้า – แทนที่จะหันหน้าหนีคุณดูเหมือนจะมีส่วนร่วมในการสนทนามากขึ้น นอกจากนี้ยังง่ายต่อการดูแลสายตาเมื่อคุณเผชิญหน้ากับบุคคลที่คุณพูดด้วย
  2. มีสติในน้ำเสียงของคุณ
    เสียงอาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อข้อความของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องตรวจสอบให้ดีโดยเฉพาะเมื่อกรณีการสนับสนุนไม่เป็นไปตามที่วางแผนไว้ การเป็นคนเดียวสามารถทำให้คุณดูไม่สนใจในขณะที่ความกระตือรือร้นเกินไปสามารถทำให้คุณดูเหมือนไม่จริงใจ ค้นหาสื่อที่มีความสุขด้วยโทนสีสบาย ๆ เป็นมืออาชีพที่เป็นมิตรและน่าพอใจ
  3. หลีกเลี่ยงการข้ามแขนของคุณ
    ในบางกรณีการข้ามแขนของคุณอาจดูน่ากลัว ดูเหมือนว่าคุณกำลังพยายามโน้มน้าวใจลูกค้ามากกว่าช่วยให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ปัญหา เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ให้พยายามจับแขนไว้ข้าง ๆ หากคุณไม่ได้ใช้มันเพื่ออธิบายประเด็น
  4. พูดเสียงดังชัดเจนและมั่นใจ
    ระดับเสียงของคุณยังสามารถบ่งบอกถึงความมั่นใจในการตอบสนองของคุณ อย่าลืมพูดให้ชัดเจนและหลีกเลี่ยงการพูดพึมพำ เอาใจใส่จังหวะของคุณเช่นกันการพูดเร็วเกินไปอาจทำให้ลูกค้าสับสนและปล่อยให้พวกเขามีคำถามมากกว่าคำตอบ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *