เคล็ดลับภาษากายที่สามารถสร้างหรือทำลายการบริการลูกค้าของคุณ

ทำไมภาษากายจึงสำคัญในการบริการลูกค้าภาษากายมีความสำคัญในการบริการลูกค้าเพราะมันมีผลต่อวิธีที่ลูกค้าจะโต้ตอบกับสิ่งที่คุณพูดกับพวกเขา ตามที่เราเน้นในส่วนข้างต้นการสื่อสารกว่า 90% จะถูกส่งผ่านภาษากายเช่นเดียวกับน้ำเสียง ในการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวพนักงานจำเป็นต้องควบคุมทั้งสองทักษะนี้หากพวกเขาต้องการให้ประสบการณ์การสนับสนุนที่น่าพอใจอย่างสม่ำเสมอ แม้แต่ธุรกิจ SaaS ก็ควรใส่ใจกับภาษากายและน้ำเสียง เพียงเพราะการโต้ตอบเกิดขึ้นทางโทรศัพท์หรือผ่านการแชทไม่ได้หมายความว่าภาษากายของคุณไม่ได้เล่น หากคุณเครียดและหงุดหงิดนั่นจะส่งผลต่อคำศัพท์ที่คุณอาจจะใช้และเสียงของคุณจะดังขึ้นทางโทรศัพท์ หากคุณผ่อนคลายและมองโลกในแง่ดีคุณจะมีความเห็นอกเห็นใจต่อปัญหาของลูกค้ามากขึ้นแม้ผ่านช่องทางเช่นแชทสด ตอนนี้เราได้พูดถึงแล้วว่าทำไมภาษากายจึงมีความสำคัญในการบริการลูกค้าลองมาดูวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ทีมของคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงมัน 8 การบริการลูกค้าที่เป็นภาษาที่ดีที่สุด รักษาสายตาเมื่อลูกค้าพูดการสบตาทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่ โดยการรักษาเมื่อลูกค้ากำลังพูดมันจะบอกพวกเขาว่าคุณให้ความสนใจกับเรื่องราวของพวกเขาและตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งกีดขวางบนถนนของพวกเขา การแสดงออกทางสีหน้าของคุณก็มีบทบาทสำคัญในการตอบสนองลูกค้า หากคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจและเอาใจใส่ในปฏิกิริยาของคุณพวกเขาจะรู้ว่าคุณใส่ใจปัญหาของพวกเขา ฝึกท่าทางที่ดีท่าทางมักเกี่ยวข้องกับความมั่นใจ ท่าที่ดีกว่าที่คุณมีความมั่นใจยิ่งปรากฏให้ลูกค้า สิ่งนี้ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะไว้วางใจโซลูชันของคุณโดยเฉพาะเมื่อคำอธิบายมีความซับซ้อนมากขึ้น ยิ้มเมื่อมันเหมาะสมคุณควรมองหาโอกาสที่จะยิ้มกับลูกค้าเสมอ แสดงให้เห็นว่าไม่เพียง แต่คุณยินดีที่จะช่วยเหลือเท่านั้น แต่คุณยังรู้สึกในแง่ดีเกี่ยวกับเคสด้วย การมีทัศนคติที่มองโลกในแง่ร้ายหรือไม่สนใจทำให้ลูกค้าทราบว่าความสนใจของคุณอยู่ที่อื่นและไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา หลีกเลี่ยงการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นการทำให้รำคญหรือการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นสามารถเบี่ยงเบนความสนใจและนำความสนใจของลูกค้าออกไปจากคดี หรือแย่กว่านั้นคือพวกเขาอาจสงสัยว่าคุณไม่สนใจในการสนทนาและมุ่งเน้นไปที่งานอื่น เมื่อพูดกับลูกค้าหรือรับฟังการตอบสนองของพวกเขาให้หยุดนิ่งและ จำกัด การเคลื่อนไหวเพียงแค่มือของคุณ ท่าทางมือสามารถช่วยให้เห็นภาพจุดและแสดงความกระตือรือร้นของคุณสำหรับกรณี เพียงให้แน่ใจว่าคุณไม่หักโหมเพราะท่าทางมือที่มากเกินไปอาจทำให้เสียสมาธิได้เช่นกัน เก็บท่าทางเปิดการรักษาท่าทางเปิดอาจดูเหมือนรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่มันจะทำให้คุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น เมื่อคุณเผชิญหน้ากับลูกค้า – แทนที่จะหันหน้าหนีคุณดูเหมือนจะมีส่วนร่วมในการสนทนามากขึ้น นอกจากนี้ยังง่ายต่อการดูแลสายตาเมื่อคุณเผชิญหน้ากับบุคคลที่คุณพูดด้วย มีสติในน้ำเสียงของคุณเสียงอาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อข้อความของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องตรวจสอบให้ดีโดยเฉพาะเมื่อกรณีการสนับสนุนไม่เป็นไปตามที่วางแผนไว้ การเป็นคนเดียวสามารถทำให้คุณดูไม่สนใจในขณะที่ความกระตือรือร้นเกินไปสามารถทำให้คุณดูเหมือนไม่จริงใจ ค้นหาสื่อที่มีความสุขด้วยโทนสีสบาย ๆ เป็นมืออาชีพที่เป็นมิตรและน่าพอใจ หลีกเลี่ยงการข้ามแขนของคุณในบางกรณีการข้ามแขนของคุณอาจดูน่ากลัว ดูเหมือนว่าคุณกำลังพยายามโน้มน้าวใจลูกค้ามากกว่าช่วยให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ปัญหา …

การขายตั๋วสูง: 12 วิธีในการขายสินค้าราคาแพง

ทำความเข้าใจกับผู้ซื้อของคุณผลิตภัณฑ์ของคุณน่าจะแก้ปัญหาเฉพาะหรือปัญหาที่ผู้ซื้อในอุดมคติของคุณกำลังประสบอยู่ ยังไม่พอที่จะพูดถึงคุณสมบัติและราคาของถั่ว … โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขายตั๋วสูง คุณจะต้องระบุแรงจูงใจความคาดหวังและเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นของคุณ – ก่อนที่จะรับโทรศัพท์ ในการทำเช่นนั้นสร้างบุคลิกของผู้ซื้อของลูกค้าในอุดมคติของคุณและสำรวจว่าทำไมพวกเขาถึงพิจารณาโซลูชันระดับพรีเมียมสำหรับสถานการณ์ของพวกเขา ข้อมูลสามารถให้คุณได้เปรียบในขณะที่การสร้างสายสัมพันธ์และคุณจะมีโปรไฟล์ที่จะเปรียบเทียบกับเมื่อคุณผ่านการคัดเลือกกลุ่มเป้าหมาย ใช้สคริปต์การขายตั๋วสูงบทสนทนาของคุณจะนำคุณไปในหลายทิศทางดังนั้นคุณไม่ต้องพึ่งความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ / บริการและคู่แข่งในระหว่างการโทร อย่างไรก็ตามเพื่อเพิ่มความคมชัดกระบวนการขายของคุณคุณควรมีสคริปต์การขายสำหรับขั้นตอนหลักของแต่ละข้อตกลง: ช่วยให้พวกเขาจินตนาการว่าความสำเร็จดูเหมือนเป็นอย่างไรคุณรู้ว่าโอกาสมีปัญหาที่พวกเขาต้องได้รับการแก้ไข นั่นแสดงให้เห็นว่าเป็นช่องว่างระหว่างพวกเขาอยู่ที่ไหนและพวกเขาจะต้องอยู่ที่ไหน จากมุมมองเชิงปฏิบัติคุณควรอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณเติมเต็มช่องว่างนั้นได้อย่างไร แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น วาดภาพว่าประสบความสำเร็จอย่างไรชีวิตของพวกเขาจะเป็นอย่างไรถ้าปัญหาของพวกเขาไม่มีผลกระทบต่อพวกเขาอีกต่อไป สิ่งนี้จะบอกพวกเขาว่าคุณรู้สเตคและมันจะเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับการสนทนา ถามเกี่ยวกับการแข่งขันก่อนใครตัวแทนมักจะรอนานเกินไปก่อนถามเกี่ยวกับการแข่งขัน โดยเฉพาะถ้าคุณขายข้อเสนอพิเศษคุณต้องการถามผู้ซื้อเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ขายรายอื่น ๆ กำลังพิจารณาก่อนและบ่อยครั้ง กำจัดคู่แข่งที่มีคุณภาพต่ำสมมติว่าคุณกำลังอยู่ในกระบวนการ RFP กับผู้ขายรายอื่นสองราย ผู้ขาย A เป็นผลิตภัณฑ์ต้นทุนต่ำและคุณภาพต่ำ คุณมักจะสูญเสียข้อเสนอให้กับผู้ขาย A. ในทางกลับกันผู้ขาย B เป็นคู่แข่งที่คุณเจอบ่อยมากและสูญเสียข้อตกลงไปในอดีต ในความร้อนแบบสามทางคุณต้องการช่วยผู้ซื้อของคุณกำจัดตัวเลือกหนึ่งโดยเร็วที่สุด คุณจะขวานตัวไหน ตัวแทนส่วนใหญ่จะพูดว่า Vendor B เพราะพวกเขามีโอกาสที่จะชนะกับ Vendor A ได้มากกว่า แต่นี่เป็นคำตอบที่ผิด – ฉันค่อนข้างจะยืนหยัดกับ Vendor B …

วิธีพบและเกินความคาดหวังในการบริการลูกค้า

การรู้สึกได้รับการชื่นชมและเห็นคุณค่าบางครั้งการทำธุรกรรมเป็นเพียงการทำธุรกรรม อย่างไรก็ตามสำหรับลูกค้าจำนวนมากและในหลายอุตสาหกรรมมันไปไกลกว่านั้น เมื่อมีคนมอบเงินของพวกเขามีบางสิ่งที่อาจเกิดขึ้น: พวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไขพวกเขาเชื่อใจคุณในการแก้ไขหรือช่วยเหลืออย่างน้อยที่สุดพวกเขาให้การชำระเงินแก่คุณไม่เพียง แต่สำหรับการบริการ แต่เป็นการลงคะแนนความเชื่อมั่นว่าคุณเป็นตัวเลือกที่ถูกต้องนั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อสถานการณ์เกิดขึ้นที่พวกเขาต้องการติดต่อคุณก็สามารถรู้สึกเป็นส่วนตัวได้ ในกรณีเหล่านี้สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการได้ยินและเห็นคุณค่า สิ่งนี้สำคัญกว่าการแก้ไขปัญหาตราบใดที่คุณตั้งค่าความคาดหวังที่เหมาะสม สำหรับกระบวนการที่จะรู้สึกง่ายและไม่มีแรงเสียดทานลองนึกภาพคุณเป็นนักวิ่ง คุณกำลังวิ่งไปที่เส้นชัยเมื่อพบสิ่งกีดขวางที่ไม่คาดคิด คุณกระโดดข้ามมันขัดขวางโมเมนตัมของคุณและเมื่อคุณกระแทกพื้นอีกครั้งคุณจะต้องกู้คืนความเร็วที่หายไป เมื่อคุณก้าวย่างอีกครั้งอุปสรรคอื่น ๆ ก็ถูกนำเสนอต่อหน้าคุณและขัดขวางการวิ่งของคุณอีกครั้ง นักวิ่งกำลังมุ่งสู่เป้าหมายด้านกีฬาบันทึกส่วนตัวและอาจเป็นเหรียญหรือถ้วยรางวัล ลูกค้าที่มีตัวเลือกในการใช้ผลิตภัณฑ์ทางเลือกนั้นไม่มีแรงจูงใจแบบเดียวกันดังนั้นสิ่งกีดขวางบนถนนที่พวกเขาพบนั้นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้เกิดความทุกข์ในเส้นทางการบริการลูกค้า ในความเป็นจริง 23% ของลูกค้ากล่าวว่าความคาดหวังในการบริการลูกค้าของพวกเขาสูงกว่าปีที่แล้วและ 69% ของคนเหล่านั้นคาดหวังว่าบริการจะง่ายขึ้นหรือสะดวกขึ้นในการรับ (Accenture Global Consumer Pulse 2018) หากพวกเขาพบสิ่งกีดขวางบนถนนมากเกินไปและมีแรงเสียดทานมากเกินไปพวกเขาอาจละทิ้งความพยายามไปด้วยกันหากพวกเขาไม่เข้าใจว่ามันคุ้มค่าและคุณไม่ได้รับโอกาสแก้ไขปัญหาของพวกเขาอธิบายแง่มุมที่ดีที่สุดของบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำให้พวกเขามีความสุข หากต้องการดูการดำเนินการเกี่ยวกับคำขอหรือปัญหาไม่เพียงพอที่จะเป็นมิตรและเอาใจใส่กับลูกค้าทางโทรศัพท์ ข้อเท็จจริงของเรื่องคือพวกเขาเอื้อมมือออกด้วยเหตุผล ในกรณีส่วนใหญ่คุณควรจะสามารถตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาได้ ในกรณีที่คุณไม่สามารถทำได้ลูกค้าคาดหวังให้คุณดำเนินการ แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถให้บริการโซลูชั่นได้ แต่คุณสามารถ: ให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการแก้ไขปัญหาให้ข้อมูลเกี่ยวกับแผนใด ๆ ที่กำลังดำเนินการเกี่ยวกับปัญหาส่งต่อข้อกังวลของพวกเขาไปยังแผนกที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงในอนาคต สำหรับการกระทำที่ค่อนข้างรวดเร็ว67% ของผู้ที่มีความคาดหวังสูงคาดว่าการบริการลูกค้าจะเร็วขึ้น ในยุคดิจิทัลของการซื้อเพียงคลิกเดียวและการส่งข้อความด่วนความพึงพอใจในทันทีนั้นมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจต่าง ๆ กำลังหาวิธีปรับตัวเข้ากับมัน ตัวอย่างเช่น 36% ของ บริษัท ส่งมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้กับพนักงานเพื่อช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น เพื่อให้การสื่อสารทั้งหมดเกิดขึ้นในช่องทางที่สะดวกสำหรับพวกเขาวันของการเข้าถึง บริษัท …

การทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จมากขึ้นคือกุญแจสู่การเติบโตของธุรกิจ [การวิจัยใหม่]

ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไรความสำเร็จของลูกค้าเป็นหน้าที่ขององค์กรที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการในขณะที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับการขายการตลาดและผลิตภัณฑ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น เช่นเดียวกับการขายและการตลาดมันเป็นทีมสร้างรายได้ ความสำเร็จของลูกค้าให้การเผยแพร่เชิงรุกโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายและการขายต่อ, การบอกต่อแบบบวกและผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้า ทีมส่วนใหญ่วัดความสำเร็จโดยรวมโดยพิจารณาจากความสำเร็จของแต่ละบุคคล แต่เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าการสนับสนุนลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้าธุรกิจไม่ควรให้ความสะดวกในการวัดความสำเร็จเพียงอย่างเดียวเนื่องจากผลลัพธ์ของทีม ตัวเลขเหล่านี้เช่นคะแนน CSAT, การสนับสนุน NPS ของตัวแทนและจำนวนผู้ป่วยที่ได้รับการแก้ไขเป็นตัวเลขที่สำคัญในการวัด แต่พวกเขาไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดเสมอไป สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าการวัดผลของทีมที่ลูกค้าเผชิญคือการวัดผลลัพธ์ของลูกค้านั่นคือการวัดว่าลูกค้าประสบความสำเร็จและได้รับคุณค่าจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความสำเร็จของลูกค้าคือเครื่องมือการเติบโตต่อไปสำหรับธุรกิจ ขณะนี้การปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดและการขายได้รับการยอมรับและเป็นที่ยอมรับว่าเป็นเครื่องมือสำหรับการเจริญเติบโตถึงเวลาแล้วที่ต้องรับมือกับแนวหน้า เราเชื่อว่าการลงทุนในความสำเร็จของลูกค้าของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วเท่ากับการขายและการตลาดแทนที่จะคิดว่าทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นศูนย์ต้นทุนที่จำเป็นและเรามีการวิจัยและข้อมูลเพื่อสำรองเรา อ่านเพื่อเรียนรู้ว่าปรัชญาแห่งความสำเร็จของลูกค้ามีวิวัฒนาการอย่างไรผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณและวิธีดำเนินการ ทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จมากขึ้น: เครื่องมือการเติบโตทางธุรกิจใหม่ของคุณในการสำรวจผู้บริโภคและผู้นำทางธุรกิจเกือบ 2,000 รายทั่วสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรไอร์แลนด์เม็กซิโกและโคลัมเบียเราได้เรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจมองความสำเร็จของลูกค้า – และวิธีที่ผู้บริโภคมองธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วย . เราไม่แปลกใจที่รู้ว่า บริษัท ที่กำลังเติบโตมีแนวโน้มที่จะจัดลำดับความสำคัญของความสำเร็จของลูกค้ามากกว่า บริษัท ที่มีรายได้ที่ซบเซา ส่วนหนึ่งของเหตุผลสำหรับการจัดลำดับความสำคัญที่แตกต่างเหล่านี้คืออะไร เราคิดว่าเป็นความเชื่อทางธุรกิจแบบเก่าที่ทีมบริการลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุนซึ่งประกอบด้วยพนักงานและเทคโนโลยีที่คุณต้องใช้จ่ายเงินเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและจากการเดินออกจากประตูเมื่อคุณไม่ได้ทำ ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา แต่เราคิดว่านี่เป็นความผิดพลาด ความสำเร็จของลูกค้าคือการลงทุนเพื่อการเติบโตของธุรกิจไม่ใช่ศูนย์ต้นทุน ความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและให้คำแนะนำลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาเติบโตเป็นผู้ใช้ที่มีความสุขและผู้สนับสนุนที่พึงพอใจเหล่านี้จะแนะนำแบรนด์ของคุณและช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วเท่ากับการขายและการตลาด เราคิดว่า บริษัท ที่กำลังเติบโตที่เราสำรวจได้เข้าใจว่า – เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจด้วยวิธีที่ประหยัดต้นทุนมากกว่าธุรกิจที่ซบเซา: หากคุณยังไม่มั่นใจว่าความสำเร็จของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตลองพิจารณาการวิจัยและข้อเสนอแนะของ บริษัท ที่ปรึกษาด้านการจัดการระดับโลกอย่าง McKinsey & Company ในบทความล่าสุด ผู้เขียนเชื่อว่าเรากำลังเข้าสู่ยุคของ “ความสำเร็จของลูกค้า 2.0” …

เครื่องมือการวางแผนสื่อที่จำเป็น

ซอฟต์แวร์วางแผนสื่อไบโอนิคไบโอนิคภาคภูมิใจในแผนการโฆษณาผังงาน RFP และ IOs การดูแลการแสดงโฆษณาการรายงานและแดชบอร์ดลูกค้า มีการอัพเดทซอฟต์แวร์โดยเฉลี่ย 3.1 ครั้งต่อเดือนซึ่งหมายความว่าเอเจนซี่ที่ใช้ซอฟต์แวร์มีเครื่องมือการวางแผนที่ทันสมัยเพื่อเรียกใช้และจัดการแคมเปญของพวกเขา แพลตฟอร์มการวางแผนสื่อ Kantar SRDSทรัพยากรที่มีค่าที่สุดสำหรับนักวางแผนสื่อคือข้อมูล ในการรู้สึกมั่นใจในการโปรโมตสื่อบนแพลตฟอร์มเฉพาะนักวางแผนสื่อจำเป็นต้องรู้ว่าใครอยู่ในแต่ละช่องทางนอกเหนือจากการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา SRDS ช่วยให้นักวางแผนสื่อเข้าถึงชุดข้อมูลที่กว้างขวางเกี่ยวกับสถิติผู้ชมและกลุ่มผู้เข้าชมเพื่อให้ผู้วางแผนสื่อสามารถเลือกแพลตฟอร์มข้อความและกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม กองบัญชาการแผนสื่อ ไม่ใช่แฟนสเปรดชีตใช่ไหม ไม่มีปัญหา. Media Plan HQ ได้รับความคุ้มครอง เครื่องมือติดตามวันที่ตำแหน่งและงบประมาณแบบเรียลไทม์ผ่านอินเทอร์เฟซที่จัดระเบียบโดยไม่ต้องจัดการกับ Excel เครื่องมือนี้ยังทำงานร่วมกันช่วยให้คุณทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมของคุณโดยไม่ต้องปวดหัวที่เกิดจากอีเมลไปมา BluHornการวางแผนและการซื้อสื่อที่ง่ายดาย BluHorn ผสานรวมกับ Nielsen และ Comscore เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เต็มไปด้วยข้อมูลได้ทันที เครื่องมือนี้มีคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมายเช่นหลังการซื้อฐานข้อมูลผู้จัดจำหน่ายและตัวกรองข้อมูล QuantcastQuantcast เป็นเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกผู้ชมพร้อมข้อมูลผู้ชมจาก 100 ล้านเว็บไซต์ Quantcast ใช้ AI เพื่อให้ผู้ใช้สามารถ “คาดการณ์และมีอิทธิพลต่อผู้ชมที่ต้องการได้ดีขึ้น” ในยุคที่ผู้บริโภคมีโฆษณาและข้อความทุกที่ที่พวกเขาไป เกณฑ์โดย Centroจัดอันดับแพลตฟอร์มด้านอุปสงค์ # 1 ใน G2 Crowd, Basis …

เพิ่มอัตราการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

การสร้างเนื้อหา การตลาดขาเข้ามุ่งเน้นไปที่การดึงดูดคนที่เหมาะสมกับ บริษัท ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการสร้างเนื้อหาผ่านบล็อก ในการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณคุณควรรู้จักผู้ซื้อของคุณ เมื่อคุณรู้จักผู้ชมของคุณคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่จะดึงดูดพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณจะเขียนโพสต์บล็อกที่ดีที่จะดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมได้อย่างไร ทำตามห้าขั้นตอนเหล่านี้: ระบุตัวตนผู้ซื้อของคุณ: ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณจากตำแหน่งงานไปจนถึงจุดปวด ดำเนินการวิจัย SEO: เรียนรู้สิ่งที่ผู้ชมของคุณค้นหาในเครื่องมือค้นหาเพื่อให้คุณมีเนื้อหาที่เหมาะสม เขียนแบบร่าง: เริ่มต้นด้วยการร่างโพสต์ที่ตอบคำถามของผู้ชมของคุณ เผยแพร่: เผยแพร่โพสต์ของคุณในบล็อกของคุณ โปรโมต: โปรโมตโพสต์บล็อกของคุณบนโซเชียลมีเดียและจดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อสร้างทราฟฟิก ยิ่งโพสต์ของคุณสร้างการเข้าชมมากเท่าใดก็จะยิ่งอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้กลยุทธ์การเขียนบล็อกได้ที่นี่ หัวข้อความเชี่ยวชาญ อันดับที่สูงขึ้นใน Google จะเพิ่มอัตราการเข้าชมไซต์ของคุณ ที่ HubSpot เราทำสิ่งนี้โดยใช้โมเดลคลัสเตอร์หลัก / หัวข้อ Google สนับสนุนไซต์ที่รู้กันว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญเรื่องในหัวข้อที่พวกเขาเขียน ในการที่จะถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญคุณสามารถสร้างหน้าหลักซึ่งเป็นหลักโพสต์บล็อกอีกต่อไปที่ครอบคลุมทุกด้านของหัวข้อ จากนั้นคุณเขียน “เนื้อหาคลัสเตอร์” หรือสนับสนุนการโพสต์บล็อกกำหนดเป้าหมายคำหลักหางยาวที่แสดงว่าคุณครอบคลุมหัวข้ออย่างละเอียด การมุ่งเน้นที่การรับส่งข้อมูลระยะยาวจะช่วยให้คุณจัดอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา Christina Perricone ผู้จัดการทีมของเนื้อหาหน้าหลักของ HubSpot กล่าวว่า “รูปแบบคลัสเตอร์หลักจัดเนื้อหาในไซต์ของคุณในหัวข้อเดียวและคำค้นหาผ่านการเชื่อมโยงภายในองค์กรนี้ช่วยให้เครื่องมือค้นหารวบรวมข้อมูลและจัดหมวดหมู่เนื้อหาทั้งหมดที่คุณมีได้ง่าย ในหัวข้อเฉพาะทำให้ง่ายขึ้นสำหรับคุณในการจัดอันดับข้อความค้นหานั้นเมื่อโมเดลทำถูกต้องแล้วยังช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสำรวจไซต์ของคุณและย้ายไปยังหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องเพิ่มการรับส่งข้อมูลสำหรับทุกหน้าในคลัสเตอร์หัวข้อของคุณ “ ต้องการเริ่มต้นในหน้าหลักสำหรับ บริษัท ของคุณหรือไม่ เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่และที่นี่ …

รูปภาพ Alt Text: มันคืออะไรวิธีเขียนและทำไมจึงมีความสำคัญต่อ SEO

วันนี้หน้าผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา (SERPs) ของ Google ให้ผลการค้นหาภาพที่ใกล้เคียงกับผลลัพธ์ข้อความมากที่สุด ภาพหน้าจอด้านบนเป็น SERP แรกของ Google ที่สร้างขึ้นสำหรับคำค้นหา “การออกแบบจดหมายข่าวทางอีเมล” โปรดสังเกตว่านอกเหนือจากแท็บ “รูปภาพ” ที่ด้านบนแล้ว Google ดึงรูปภาพที่คลิกได้จำนวนมากไปยังจุดเริ่มต้นของหน้าผลลัพธ์หลัก – ก่อนที่จะเห็นผลลัพธ์ข้อความอินทรีย์ใด ๆ แม้จะมีความพยายามในการทำ SEO ที่ดีที่สุดของคุณ แต่คุณก็ยังอาจพลาดแหล่งที่มาของปริมาณการใช้ข้อมูลอินทรีย์อื่น: รูปภาพของเว็บไซต์ของคุณ คุณเข้ามาในแหล่งที่มาของการเข้าชมนี้ได้อย่างไร ข้อความแสดงรูปภาพ มากขึ้นเรื่อย ๆ หัวข้อที่ธุรกิจและผู้จัดพิมพ์จำนวนมากสร้างเนื้อหาขึ้นมาจำเป็นต้องใช้รูปภาพประกอบคำพูดของพวกเขา ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังเขียนเกี่ยวกับการถ่ายภาพตัวอย่างการถ่ายภาพเชิงลึกของคุณนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์การอ่านของผู้เข้าชม เมื่ออธิบายวิธีการใช้ซอฟต์แวร์บางประเภทภาพหน้าจอของซอฟต์แวร์นั้นมักเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสาธิต หากคุณกำลังสร้างเนื้อหาในหัวข้อที่ต้องการการสนับสนุนด้านภาพลองพิจารณาว่าผู้ชมของคุณอาจต้องการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาในหัวข้อนั้นได้อย่างไร ในหลายกรณีผู้ค้นหาของ Google ไม่ต้องการผลการค้นหาไฮเปอร์ลิงก์สีน้ำเงินไฮเปอร์ลิงก์พวกเขาต้องการภาพที่ฝังอยู่ภายในหน้าเว็บของคุณ หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ข้อความรูปภาพ ALT สามารถทำได้สำหรับคุณคือเปลี่ยนรูปภาพของคุณให้เป็นผลการค้นหาเชื่อมโยงหลายมิติ – ให้เว็บไซต์ของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรับผู้เยี่ยมชมทั่วไป เรียกอีกอย่างว่า “แท็ก alt” และ “คำอธิบาย alt” ข้อความ alt คือสำเนาที่เขียนแทนรูปภาพบนเว็บเพจหากภาพไม่สามารถโหลดบนหน้าจอของผู้ใช้ ข้อความนี้ช่วยให้เครื่องมือการอ่านหน้าจออธิบายภาพแก่ผู้อ่านที่มีความบกพร่องทางสายตาและช่วยให้เครื่องมือค้นหารวบรวมข้อมูลและจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น …

เคล็ดลับการตลาดอีเมล์เพื่อรับประกันผลลัพธ์

แม้จะมีทุกสิ่งที่ใครก็ตามใช้การส่งเสริมอีเมล ทั้งหมดและในกรณีที่คุณมีวิสัยทัศน์ทางธุรกิจคุณควรจะเป็นเช่นกัน ทำไม? เนื่องจากทุกคนมีที่อยู่อีเมล ในขณะที่ลูกค้าของคุณส่วนหนึ่งอ่านวารสารทางเว็บส่วนแบ่งของสิงโตอยู่บน Facebook และคู่รักบางคนอาจใช้ Twitter พวกเขาทั้งหมดใช้ประโยชน์จากอีเมล คุณต้องปรากฏในกล่องจดหมายของพวกเขาที่นำเสนอสารที่มีคุณภาพตลอดเวลา ฉันไม่เข้าใจความหมายสำหรับผู้ประกอบการใช่หรือไม่ การโฆษณาทางอีเมลควรเป็นหนึ่งในอุปกรณ์พื้นฐานในอินเทอร์เน็ตของคุณที่แสดงกล่องเครื่องมือ กุญแจสำคัญในการทำให้มันทำงานในเวลานี้ของเครือข่ายสังคมออนไลน์บนเว็บหรือไม่? เลือกผู้ให้การสนับสนุนทางอีเมลที่สมเหตุสมผลใช้งานง่ายและให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ฉันใช้ iContact เนื่องจากพวกเขามีลูกค้าจำนวนมากที่ไม่มีใครสามารถประสานงานได้ Mail Chimp มีชื่อเสียงในด้านความสมเหตุสมผลและ Constant Contact คือ 800-lb กอริลลา. ฉันลังเลที่จะใช้การติดต่ออย่างต่อเนื่องในความจริงที่ว่าลูกค้า PR จำนวนมากเลือกเป็นคำตอบของพวกเขาและนี่คือประสบการณ์ของฉัน: อุปกรณ์ของพวกเขายากที่จะใช้และการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาเป็นที่น่าพอใจ ประเมินด้วยความระมัดระวังสอบถามข้อมูลเล็กน้อยและตัดสินการตัดสินใจของคุณ จะตรงไปตรงมาอย่างสมบูรณ์: ฉันเป็น บริษัท ย่อยของ iContact และเลือกที่จะกลายเป็นหนึ่งในที่สุดเมื่อฉันมาถึงจุดนั้นยิ่งทำให้ลูกค้าของตัวเองจำนวนมากดังกล่าว ฉันมีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อกับพวกเขาและฉันกำหนดซัพพลายเออร์ที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าของฉัน ในโอกาสที่ฉันไม่ได้ใช้การบริหารฉันไม่แนะนำ รับการถ่ายทอดไปยังกล่องจดหมายไม่ใช่จดหมายซองจดหมายขยะ การคำนวณสแปมของ Gmail นั้นโหดร้ายและบ่อยครั้งที่ฉันได้รับข้อความสำคัญจำนวนมากในออแกไนเซอร์เมลขยะ คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น? เส้นทางที่ตรงไปตรงมาที่สุดคือการขอให้ผู้สลักหลังเพิ่มคุณในสมุดที่ตั้งหรือที่ติดต่อของพวกเขาและมองเห็นความต้องการที่จุดสูงสุดของข้อความยืนยันของคุณกับพวกเขา ทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาด้วยการเข้าร่วมเอกสารการติดต่อ Vcard (.vcf) ที่พวกเขาสามารถเปิดได้: มันเพิ่มข้อมูลผู้ติดต่อของคุณลงในสมุดที่ตั้งของพวกเขาตามธรรมชาติ ผู้ให้บริการอีเมลที่สำคัญทั้งหมดเสนอวิธีการทำตามกฎโดยส่งออก …

ทรัพยากรที่ต้องมีสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ปัจจุบันฉันมีเว็บไซต์ทั้งหมดห้าแห่งและพวกเขาได้อำนวยความสะดวกกับเว็บแรกโดยสิ้นเชิงฉันได้ดูช่วงเวลาแรก เรามีประสบการณ์ร่วมกันอย่างมีนัยสำคัญและฉันรู้สึกขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือส่วนใหญ่ของพวกเขา ฉันเลือกเว็บโฮสต์นี้โดยเฉพาะด้วยเหตุผลอะไรและพวกเขาช่วยฉันได้อย่างไร พวกเขาถูกกำหนดโดย WordPress เป็นบล็อกที่อำนวยความสะดวกให้กับองค์กรซึ่งทำงานได้อย่างน่าทึ่งกับอุปกรณ์บล็อกของพวกเขา พวกเขามีสถานประกอบการ WordPress 5 นาที พวกเขามีความช่วยเหลือออนไลน์เมื่อฉันออกจากงานรวมถึงการบันทึก พวกเขามีพนักงานดูแลที่เชี่ยวชาญเป็นภาษาอังกฤษพูดคุยสดเข้าถึงได้ทุกนาทีทุกวันดังนั้นเมื่อฉันอยู่ในการขูดฉันได้รับคำตอบอย่างแท้จริง พวกเขาช่วยฉันให้เข้าใจว่าเว็บไซต์ของฉันถูกแฮ็กเข้ามาอย่างไรและพวกเขาแก้ไขปัญหาโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย! (วิศวกรเว็บที่ฉันจัดหาเพื่อเพิ่มตะกร้าสินค้าในเว็บไซต์ของฉันได้ใช้ขั้นตอนไร้ค่าและปล่อยให้หน้าเว็บของฉันเปิดให้โปรแกรมเมอร์. ฮึ!) พวกเขาสมเหตุสมผลไม่เคยมีการจัดการที่มืดมนซึ่งทำให้ธุรกิจของฉันสามารถเข้าถึงได้ทุกวันทุกวัน พวกเขาเป็นใคร? Bluehost.com และฉันอยู่กับพวกเขามากว่าห้าปีแล้วและกำลังตรวจสอบอยู่ สถาปัตยกรรมเว็บ พยายามอย่าคิดว่าคุณสามารถใช้หน้า Facebook เป็นเว็บไซต์หลักของคุณได้ ให้ความถูกต้องทางธุรกิจของคุณด้วยการมีเว็บไซต์ที่วางแผนไว้มากการทำนามบัตรออนไลน์ศตวรรษที่ 21 ในกรณีที่คนไม่สามารถค้นพบคุณบนเว็บคุณกำลังสูญเสียธุรกิจระยะเวลา Inc ของ วิธีการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ 5 ขั้นตอนในการสร้างเว็บไซต์ธุรกิจที่เป็นสังคมเต็มไปด้วยเนื้อหาและสร้างรายได้จาก SBA.gov 10 เคล็ดลับในการทำให้เว็บไซต์ธุรกิจของคุณโดดเด่น นวัตกรรมในงบประมาณ คุณจะลดค่าใช้จ่ายในขณะที่ยังได้รับนวัตกรรมที่คุณต้องรักษาธุรกิจของคุณได้อย่างไร การเขียนโปรแกรมแบบโอเพ่นซอร์สการคำนวณแบบกระจายและแบบลีนที่เหลืออยู่ บทความพิเศษที่นี่ การเริ่มต้นเบาและยันเบา 13 บริการคลาวด์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก 50 แอปธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องมีสำหรับ iPhone และ iPad ได้รับทุนและรับเงิน ธนาคารหลายแห่งและธนาคารเครือข่ายขนาดเล็กกำลังเคลื่อนไปในทิศทางตรงกันข้ามกับการกู้ยืมเงินจากภาคเอกชนอย่างไรก็ตามความก้าวหน้ายังคงมีอยู่ มันมีแนวโน้มที่จะยากที่จะสำรวจเขาวงกตของสินทรัพย์ SBA …

ความรับผิดชอบที่มีต่อหน่วยงานของรัฐ

หน่วยงานของรัฐหรือหน่วยงานราชการมีหน้าที่ดูแลผลประโยชน์ของประชาชนและส่วนรวมคอยให้บริการแก่ประชาชน ในด้านต่าง ๆ ผู้ประกอบการควรให้ความร่วมมือแก่หน่วยงานของรัฐในการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ต่าง ๆ อย่างถูกต้อง เช่น ความรับผิดชอบในการเสียภาษีอย่างถูกต้องตรงไปตรงมา และปฏิบัติตามกฎหมายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องบังคับใช้กับกิจการของเรา เพื่อจะได้ไม่เกิดความยุ่งยากขึ้นในภายหลัง ไม่ควรทำการติดสินบนเจ้าหน้าที่ หรือให้การสนับสนุนข้าราชการที่มีเจตนาทำการทุจริตหรือให้ของขวัญ ของกำนัล เพื่อหวังความสะดวก หรือหลบหลีกการปฏิบัติตามกฎหมาย