new-press

new-press

เคล็ดลับภาษากายที่สามารถสร้างหรือทำลายการบริการลูกค้าของคุณ
ทำไมภาษากายจึงสำคัญในการบริการลูกค้าภาษากายมีความสำคัญในการบริการลูกค้าเพราะมันมีผลต่อวิธีที่ลูกค้าจะโต้ตอบกับสิ่งที่คุณพูดกับพวกเขา ตามที่เราเน้นในส่วนข้างต้นการสื่อสารกว่า 90% จะถูกส่งผ่านภาษากายเช่นเดียวกับน้ำเสียง ในการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวพนักงานจำเป็นต้องควบคุมทั้งสองทักษะนี้หากพวกเขาต้องการให้ประสบการณ์การสนับสนุนที่น่าพอใจอย่างสม่ำเสมอ แม้แต่ธุรกิจ SaaS ก็ควรใส่ใจกับภาษากายและน้ำเสียง เพียงเพราะการโต้ตอบเกิดขึ้นทางโทรศัพท์หรือผ่านการแชทไม่ได้หมายความว่าภาษากายของคุณไม่ได้เล่น หากคุณเครียดและหงุดหงิดนั่นจะส่งผลต่อคำศัพท์ที่คุณอาจจะใช้และเสียงของคุณจะดังขึ้นทางโทรศัพท์ หากคุณผ่อนคลายและมองโลกในแง่ดีคุณจะมีความเห็นอกเห็นใจต่อปัญหาของลูกค้ามากขึ้นแม้ผ่านช่องทางเช่นแชทสด ตอนนี้เราได้พูดถึงแล้วว่าทำไมภาษากายจึงมีความสำคัญในการบริการลูกค้าลองมาดูวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ทีมของคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงมัน 8 การบริการลูกค้าที่เป็นภาษาที่ดีที่สุด รักษาสายตาเมื่อลูกค้าพูดการสบตาทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่ โดยการรักษาเมื่อลูกค้ากำลังพูดมันจะบอกพวกเขาว่าคุณให้ความสนใจกับเรื่องราวของพวกเขาและตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งกีดขวางบนถนนของพวกเขา การแสดงออกทางสีหน้าของคุณก็มีบทบาทสำคัญในการตอบสนองลูกค้า หากคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจและเอาใจใส่ในปฏิกิริยาของคุณพวกเขาจะรู้ว่าคุณใส่ใจปัญหาของพวกเขา ฝึกท่าทางที่ดีท่าทางมักเกี่ยวข้องกับความมั่นใจ ท่าที่ดีกว่าที่คุณมีความมั่นใจยิ่งปรากฏให้ลูกค้า สิ่งนี้ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะไว้วางใจโซลูชันของคุณโดยเฉพาะเมื่อคำอธิบายมีความซับซ้อนมากขึ้นยิ้มเมื่อมันเหมาะสมคุณควรมองหาโอกาสที่จะยิ้มกับลูกค้าเสมอ แสดงให้เห็นว่าไม่เพียง แต่คุณยินดีที่จะช่วยเหลือเท่านั้น แต่คุณยังรู้สึกในแง่ดีเกี่ยวกับเคสด้วย การมีทัศนคติที่มองโลกในแง่ร้ายหรือไม่สนใจทำให้ลูกค้าทราบว่าความสนใจของคุณอยู่ที่อื่นและไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาหลีกเลี่ยงการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นการทำให้รำคญหรือการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นสามารถเบี่ยงเบนความสนใจและนำความสนใจของลูกค้าออกไปจากคดี...
Read More
การขายตั๋วสูง: 12 วิธีในการขายสินค้าราคาแพง
ทำความเข้าใจกับผู้ซื้อของคุณผลิตภัณฑ์ของคุณน่าจะแก้ปัญหาเฉพาะหรือปัญหาที่ผู้ซื้อในอุดมคติของคุณกำลังประสบอยู่ ยังไม่พอที่จะพูดถึงคุณสมบัติและราคาของถั่ว … โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขายตั๋วสูง คุณจะต้องระบุแรงจูงใจความคาดหวังและเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นของคุณ - ก่อนที่จะรับโทรศัพท์ ในการทำเช่นนั้นสร้างบุคลิกของผู้ซื้อของลูกค้าในอุดมคติของคุณและสำรวจว่าทำไมพวกเขาถึงพิจารณาโซลูชันระดับพรีเมียมสำหรับสถานการณ์ของพวกเขา ข้อมูลสามารถให้คุณได้เปรียบในขณะที่การสร้างสายสัมพันธ์และคุณจะมีโปรไฟล์ที่จะเปรียบเทียบกับเมื่อคุณผ่านการคัดเลือกกลุ่มเป้าหมาย ใช้สคริปต์การขายตั๋วสูงบทสนทนาของคุณจะนำคุณไปในหลายทิศทางดังนั้นคุณไม่ต้องพึ่งความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ / บริการและคู่แข่งในระหว่างการโทร อย่างไรก็ตามเพื่อเพิ่มความคมชัดกระบวนการขายของคุณคุณควรมีสคริปต์การขายสำหรับขั้นตอนหลักของแต่ละข้อตกลง:ช่วยให้พวกเขาจินตนาการว่าความสำเร็จดูเหมือนเป็นอย่างไรคุณรู้ว่าโอกาสมีปัญหาที่พวกเขาต้องได้รับการแก้ไข นั่นแสดงให้เห็นว่าเป็นช่องว่างระหว่างพวกเขาอยู่ที่ไหนและพวกเขาจะต้องอยู่ที่ไหน จากมุมมองเชิงปฏิบัติคุณควรอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณเติมเต็มช่องว่างนั้นได้อย่างไร แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น วาดภาพว่าประสบความสำเร็จอย่างไรชีวิตของพวกเขาจะเป็นอย่างไรถ้าปัญหาของพวกเขาไม่มีผลกระทบต่อพวกเขาอีกต่อไป สิ่งนี้จะบอกพวกเขาว่าคุณรู้สเตคและมันจะเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับการสนทนา ถามเกี่ยวกับการแข่งขันก่อนใครตัวแทนมักจะรอนานเกินไปก่อนถามเกี่ยวกับการแข่งขัน โดยเฉพาะถ้าคุณขายข้อเสนอพิเศษคุณต้องการถามผู้ซื้อเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ขายรายอื่น ๆ กำลังพิจารณาก่อนและบ่อยครั้งกำจัดคู่แข่งที่มีคุณภาพต่ำสมมติว่าคุณกำลังอยู่ในกระบวนการ RFP...
Read More
วิธีพบและเกินความคาดหวังในการบริการลูกค้า
การรู้สึกได้รับการชื่นชมและเห็นคุณค่าบางครั้งการทำธุรกรรมเป็นเพียงการทำธุรกรรม อย่างไรก็ตามสำหรับลูกค้าจำนวนมากและในหลายอุตสาหกรรมมันไปไกลกว่านั้น เมื่อมีคนมอบเงินของพวกเขามีบางสิ่งที่อาจเกิดขึ้น: พวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไขพวกเขาเชื่อใจคุณในการแก้ไขหรือช่วยเหลืออย่างน้อยที่สุดพวกเขาให้การชำระเงินแก่คุณไม่เพียง แต่สำหรับการบริการ แต่เป็นการลงคะแนนความเชื่อมั่นว่าคุณเป็นตัวเลือกที่ถูกต้องนั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อสถานการณ์เกิดขึ้นที่พวกเขาต้องการติดต่อคุณก็สามารถรู้สึกเป็นส่วนตัวได้ ในกรณีเหล่านี้สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการได้ยินและเห็นคุณค่า สิ่งนี้สำคัญกว่าการแก้ไขปัญหาตราบใดที่คุณตั้งค่าความคาดหวังที่เหมาะสม สำหรับกระบวนการที่จะรู้สึกง่ายและไม่มีแรงเสียดทานลองนึกภาพคุณเป็นนักวิ่ง คุณกำลังวิ่งไปที่เส้นชัยเมื่อพบสิ่งกีดขวางที่ไม่คาดคิด คุณกระโดดข้ามมันขัดขวางโมเมนตัมของคุณและเมื่อคุณกระแทกพื้นอีกครั้งคุณจะต้องกู้คืนความเร็วที่หายไป เมื่อคุณก้าวย่างอีกครั้งอุปสรรคอื่น ๆ ก็ถูกนำเสนอต่อหน้าคุณและขัดขวางการวิ่งของคุณอีกครั้ง นักวิ่งกำลังมุ่งสู่เป้าหมายด้านกีฬาบันทึกส่วนตัวและอาจเป็นเหรียญหรือถ้วยรางวัล ลูกค้าที่มีตัวเลือกในการใช้ผลิตภัณฑ์ทางเลือกนั้นไม่มีแรงจูงใจแบบเดียวกันดังนั้นสิ่งกีดขวางบนถนนที่พวกเขาพบนั้นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้เกิดความทุกข์ในเส้นทางการบริการลูกค้า ในความเป็นจริง 23% ของลูกค้ากล่าวว่าความคาดหวังในการบริการลูกค้าของพวกเขาสูงกว่าปีที่แล้วและ 69% ของคนเหล่านั้นคาดหวังว่าบริการจะง่ายขึ้นหรือสะดวกขึ้นในการรับ (Accenture Global Consumer Pulse...
Read More
การทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จมากขึ้นคือกุญแจสู่การเติบโตของธุรกิจ [การวิจัยใหม่]
ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไรความสำเร็จของลูกค้าเป็นหน้าที่ขององค์กรที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการในขณะที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับการขายการตลาดและผลิตภัณฑ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น เช่นเดียวกับการขายและการตลาดมันเป็นทีมสร้างรายได้ ความสำเร็จของลูกค้าให้การเผยแพร่เชิงรุกโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายและการขายต่อ, การบอกต่อแบบบวกและผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้า ทีมส่วนใหญ่วัดความสำเร็จโดยรวมโดยพิจารณาจากความสำเร็จของแต่ละบุคคล แต่เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าการสนับสนุนลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้าธุรกิจไม่ควรให้ความสะดวกในการวัดความสำเร็จเพียงอย่างเดียวเนื่องจากผลลัพธ์ของทีม ตัวเลขเหล่านี้เช่นคะแนน CSAT, การสนับสนุน NPS ของตัวแทนและจำนวนผู้ป่วยที่ได้รับการแก้ไขเป็นตัวเลขที่สำคัญในการวัด แต่พวกเขาไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดเสมอไป สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าการวัดผลของทีมที่ลูกค้าเผชิญคือการวัดผลลัพธ์ของลูกค้านั่นคือการวัดว่าลูกค้าประสบความสำเร็จและได้รับคุณค่าจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความสำเร็จของลูกค้าคือเครื่องมือการเติบโตต่อไปสำหรับธุรกิจ ขณะนี้การปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดและการขายได้รับการยอมรับและเป็นที่ยอมรับว่าเป็นเครื่องมือสำหรับการเจริญเติบโตถึงเวลาแล้วที่ต้องรับมือกับแนวหน้า เราเชื่อว่าการลงทุนในความสำเร็จของลูกค้าของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วเท่ากับการขายและการตลาดแทนที่จะคิดว่าทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นศูนย์ต้นทุนที่จำเป็นและเรามีการวิจัยและข้อมูลเพื่อสำรองเรา อ่านเพื่อเรียนรู้ว่าปรัชญาแห่งความสำเร็จของลูกค้ามีวิวัฒนาการอย่างไรผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณและวิธีดำเนินการ ทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จมากขึ้น: เครื่องมือการเติบโตทางธุรกิจใหม่ของคุณในการสำรวจผู้บริโภคและผู้นำทางธุรกิจเกือบ 2,000 รายทั่วสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรไอร์แลนด์เม็กซิโกและโคลัมเบียเราได้เรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจมองความสำเร็จของลูกค้า - และวิธีที่ผู้บริโภคมองธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วย . เราไม่แปลกใจที่รู้ว่า...
Read More
เครื่องมือการวางแผนสื่อที่จำเป็น
ซอฟต์แวร์วางแผนสื่อไบโอนิคไบโอนิคภาคภูมิใจในแผนการโฆษณาผังงาน RFP และ IOs การดูแลการแสดงโฆษณาการรายงานและแดชบอร์ดลูกค้า มีการอัพเดทซอฟต์แวร์โดยเฉลี่ย 3.1 ครั้งต่อเดือนซึ่งหมายความว่าเอเจนซี่ที่ใช้ซอฟต์แวร์มีเครื่องมือการวางแผนที่ทันสมัยเพื่อเรียกใช้และจัดการแคมเปญของพวกเขา แพลตฟอร์มการวางแผนสื่อ Kantar SRDSทรัพยากรที่มีค่าที่สุดสำหรับนักวางแผนสื่อคือข้อมูล ในการรู้สึกมั่นใจในการโปรโมตสื่อบนแพลตฟอร์มเฉพาะนักวางแผนสื่อจำเป็นต้องรู้ว่าใครอยู่ในแต่ละช่องทางนอกเหนือจากการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา SRDS ช่วยให้นักวางแผนสื่อเข้าถึงชุดข้อมูลที่กว้างขวางเกี่ยวกับสถิติผู้ชมและกลุ่มผู้เข้าชมเพื่อให้ผู้วางแผนสื่อสามารถเลือกแพลตฟอร์มข้อความและกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมกองบัญชาการแผนสื่อ ไม่ใช่แฟนสเปรดชีตใช่ไหม ไม่มีปัญหา. Media Plan HQ ได้รับความคุ้มครอง เครื่องมือติดตามวันที่ตำแหน่งและงบประมาณแบบเรียลไทม์ผ่านอินเทอร์เฟซที่จัดระเบียบโดยไม่ต้องจัดการกับ Excel เครื่องมือนี้ยังทำงานร่วมกันช่วยให้คุณทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมของคุณโดยไม่ต้องปวดหัวที่เกิดจากอีเมลไปมา BluHornการวางแผนและการซื้อสื่อที่ง่ายดาย BluHorn...
Read More
เพิ่มอัตราการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
การสร้างเนื้อหา การตลาดขาเข้ามุ่งเน้นไปที่การดึงดูดคนที่เหมาะสมกับ บริษัท ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการสร้างเนื้อหาผ่านบล็อก ในการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณคุณควรรู้จักผู้ซื้อของคุณ เมื่อคุณรู้จักผู้ชมของคุณคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่จะดึงดูดพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณจะเขียนโพสต์บล็อกที่ดีที่จะดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมได้อย่างไร ทำตามห้าขั้นตอนเหล่านี้: ระบุตัวตนผู้ซื้อของคุณ: ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณจากตำแหน่งงานไปจนถึงจุดปวด ดำเนินการวิจัย SEO: เรียนรู้สิ่งที่ผู้ชมของคุณค้นหาในเครื่องมือค้นหาเพื่อให้คุณมีเนื้อหาที่เหมาะสม เขียนแบบร่าง: เริ่มต้นด้วยการร่างโพสต์ที่ตอบคำถามของผู้ชมของคุณ เผยแพร่: เผยแพร่โพสต์ของคุณในบล็อกของคุณ โปรโมต: โปรโมตโพสต์บล็อกของคุณบนโซเชียลมีเดียและจดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อสร้างทราฟฟิก ยิ่งโพสต์ของคุณสร้างการเข้าชมมากเท่าใดก็จะยิ่งอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้กลยุทธ์การเขียนบล็อกได้ที่นี่ หัวข้อความเชี่ยวชาญ อันดับที่สูงขึ้นใน Google...
Read More
เคล็ดลับภาษากายที่สามารถสร้างหรือทำลายการบริการลูกค้าของคุณ
ทำไมภาษากายจึงสำคัญในการบริการลูกค้าภาษากายมีความสำคัญในการบริการลูกค้าเพราะมันมีผลต่อวิธีที่ลูกค้าจะโต้ตอบกับสิ่งที่คุณพูดกับพวกเขา ตามที่เราเน้นในส่วนข้างต้นการสื่อสารกว่า 90% จะถูกส่งผ่านภาษากายเช่นเดียวกับน้ำเสียง ในการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวพนักงานจำเป็นต้องควบคุมทั้งสองทักษะนี้หากพวกเขาต้องการให้ประสบการณ์การสนับสนุนที่น่าพอใจอย่างสม่ำเสมอ แม้แต่ธุรกิจ SaaS ก็ควรใส่ใจกับภาษากายและน้ำเสียง เพียงเพราะการโต้ตอบเกิดขึ้นทางโทรศัพท์หรือผ่านการแชทไม่ได้หมายความว่าภาษากายของคุณไม่ได้เล่น หากคุณเครียดและหงุดหงิดนั่นจะส่งผลต่อคำศัพท์ที่คุณอาจจะใช้และเสียงของคุณจะดังขึ้นทางโทรศัพท์ หากคุณผ่อนคลายและมองโลกในแง่ดีคุณจะมีความเห็นอกเห็นใจต่อปัญหาของลูกค้ามากขึ้นแม้ผ่านช่องทางเช่นแชทสด ตอนนี้เราได้พูดถึงแล้วว่าทำไมภาษากายจึงมีความสำคัญในการบริการลูกค้าลองมาดูวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ทีมของคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงมัน 8 การบริการลูกค้าที่เป็นภาษาที่ดีที่สุด รักษาสายตาเมื่อลูกค้าพูดการสบตาทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่ โดยการรักษาเมื่อลูกค้ากำลังพูดมันจะบอกพวกเขาว่าคุณให้ความสนใจกับเรื่องราวของพวกเขาและตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งกีดขวางบนถนนของพวกเขา การแสดงออกทางสีหน้าของคุณก็มีบทบาทสำคัญในการตอบสนองลูกค้า หากคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจและเอาใจใส่ในปฏิกิริยาของคุณพวกเขาจะรู้ว่าคุณใส่ใจปัญหาของพวกเขา ฝึกท่าทางที่ดีท่าทางมักเกี่ยวข้องกับความมั่นใจ ท่าที่ดีกว่าที่คุณมีความมั่นใจยิ่งปรากฏให้ลูกค้า สิ่งนี้ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะไว้วางใจโซลูชันของคุณโดยเฉพาะเมื่อคำอธิบายมีความซับซ้อนมากขึ้นยิ้มเมื่อมันเหมาะสมคุณควรมองหาโอกาสที่จะยิ้มกับลูกค้าเสมอ แสดงให้เห็นว่าไม่เพียง แต่คุณยินดีที่จะช่วยเหลือเท่านั้น แต่คุณยังรู้สึกในแง่ดีเกี่ยวกับเคสด้วย การมีทัศนคติที่มองโลกในแง่ร้ายหรือไม่สนใจทำให้ลูกค้าทราบว่าความสนใจของคุณอยู่ที่อื่นและไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาหลีกเลี่ยงการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นการทำให้รำคญหรือการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นสามารถเบี่ยงเบนความสนใจและนำความสนใจของลูกค้าออกไปจากคดี...
Read More
การขายตั๋วสูง: 12 วิธีในการขายสินค้าราคาแพง
ทำความเข้าใจกับผู้ซื้อของคุณผลิตภัณฑ์ของคุณน่าจะแก้ปัญหาเฉพาะหรือปัญหาที่ผู้ซื้อในอุดมคติของคุณกำลังประสบอยู่ ยังไม่พอที่จะพูดถึงคุณสมบัติและราคาของถั่ว … โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขายตั๋วสูง คุณจะต้องระบุแรงจูงใจความคาดหวังและเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นของคุณ - ก่อนที่จะรับโทรศัพท์ ในการทำเช่นนั้นสร้างบุคลิกของผู้ซื้อของลูกค้าในอุดมคติของคุณและสำรวจว่าทำไมพวกเขาถึงพิจารณาโซลูชันระดับพรีเมียมสำหรับสถานการณ์ของพวกเขา ข้อมูลสามารถให้คุณได้เปรียบในขณะที่การสร้างสายสัมพันธ์และคุณจะมีโปรไฟล์ที่จะเปรียบเทียบกับเมื่อคุณผ่านการคัดเลือกกลุ่มเป้าหมาย ใช้สคริปต์การขายตั๋วสูงบทสนทนาของคุณจะนำคุณไปในหลายทิศทางดังนั้นคุณไม่ต้องพึ่งความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ / บริการและคู่แข่งในระหว่างการโทร อย่างไรก็ตามเพื่อเพิ่มความคมชัดกระบวนการขายของคุณคุณควรมีสคริปต์การขายสำหรับขั้นตอนหลักของแต่ละข้อตกลง:ช่วยให้พวกเขาจินตนาการว่าความสำเร็จดูเหมือนเป็นอย่างไรคุณรู้ว่าโอกาสมีปัญหาที่พวกเขาต้องได้รับการแก้ไข นั่นแสดงให้เห็นว่าเป็นช่องว่างระหว่างพวกเขาอยู่ที่ไหนและพวกเขาจะต้องอยู่ที่ไหน จากมุมมองเชิงปฏิบัติคุณควรอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณเติมเต็มช่องว่างนั้นได้อย่างไร แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น วาดภาพว่าประสบความสำเร็จอย่างไรชีวิตของพวกเขาจะเป็นอย่างไรถ้าปัญหาของพวกเขาไม่มีผลกระทบต่อพวกเขาอีกต่อไป สิ่งนี้จะบอกพวกเขาว่าคุณรู้สเตคและมันจะเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับการสนทนา ถามเกี่ยวกับการแข่งขันก่อนใครตัวแทนมักจะรอนานเกินไปก่อนถามเกี่ยวกับการแข่งขัน โดยเฉพาะถ้าคุณขายข้อเสนอพิเศษคุณต้องการถามผู้ซื้อเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ขายรายอื่น ๆ กำลังพิจารณาก่อนและบ่อยครั้งกำจัดคู่แข่งที่มีคุณภาพต่ำสมมติว่าคุณกำลังอยู่ในกระบวนการ RFP...
Read More
วิธีพบและเกินความคาดหวังในการบริการลูกค้า
การรู้สึกได้รับการชื่นชมและเห็นคุณค่าบางครั้งการทำธุรกรรมเป็นเพียงการทำธุรกรรม อย่างไรก็ตามสำหรับลูกค้าจำนวนมากและในหลายอุตสาหกรรมมันไปไกลกว่านั้น เมื่อมีคนมอบเงินของพวกเขามีบางสิ่งที่อาจเกิดขึ้น: พวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไขพวกเขาเชื่อใจคุณในการแก้ไขหรือช่วยเหลืออย่างน้อยที่สุดพวกเขาให้การชำระเงินแก่คุณไม่เพียง แต่สำหรับการบริการ แต่เป็นการลงคะแนนความเชื่อมั่นว่าคุณเป็นตัวเลือกที่ถูกต้องนั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อสถานการณ์เกิดขึ้นที่พวกเขาต้องการติดต่อคุณก็สามารถรู้สึกเป็นส่วนตัวได้ ในกรณีเหล่านี้สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการได้ยินและเห็นคุณค่า สิ่งนี้สำคัญกว่าการแก้ไขปัญหาตราบใดที่คุณตั้งค่าความคาดหวังที่เหมาะสม สำหรับกระบวนการที่จะรู้สึกง่ายและไม่มีแรงเสียดทานลองนึกภาพคุณเป็นนักวิ่ง คุณกำลังวิ่งไปที่เส้นชัยเมื่อพบสิ่งกีดขวางที่ไม่คาดคิด คุณกระโดดข้ามมันขัดขวางโมเมนตัมของคุณและเมื่อคุณกระแทกพื้นอีกครั้งคุณจะต้องกู้คืนความเร็วที่หายไป เมื่อคุณก้าวย่างอีกครั้งอุปสรรคอื่น ๆ ก็ถูกนำเสนอต่อหน้าคุณและขัดขวางการวิ่งของคุณอีกครั้ง นักวิ่งกำลังมุ่งสู่เป้าหมายด้านกีฬาบันทึกส่วนตัวและอาจเป็นเหรียญหรือถ้วยรางวัล ลูกค้าที่มีตัวเลือกในการใช้ผลิตภัณฑ์ทางเลือกนั้นไม่มีแรงจูงใจแบบเดียวกันดังนั้นสิ่งกีดขวางบนถนนที่พวกเขาพบนั้นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้เกิดความทุกข์ในเส้นทางการบริการลูกค้า ในความเป็นจริง 23% ของลูกค้ากล่าวว่าความคาดหวังในการบริการลูกค้าของพวกเขาสูงกว่าปีที่แล้วและ 69% ของคนเหล่านั้นคาดหวังว่าบริการจะง่ายขึ้นหรือสะดวกขึ้นในการรับ (Accenture Global Consumer Pulse...
Read More
การทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จมากขึ้นคือกุญแจสู่การเติบโตของธุรกิจ [การวิจัยใหม่]
ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไรความสำเร็จของลูกค้าเป็นหน้าที่ขององค์กรที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการในขณะที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับการขายการตลาดและผลิตภัณฑ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น เช่นเดียวกับการขายและการตลาดมันเป็นทีมสร้างรายได้ ความสำเร็จของลูกค้าให้การเผยแพร่เชิงรุกโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายและการขายต่อ, การบอกต่อแบบบวกและผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้า ทีมส่วนใหญ่วัดความสำเร็จโดยรวมโดยพิจารณาจากความสำเร็จของแต่ละบุคคล แต่เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าการสนับสนุนลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้าธุรกิจไม่ควรให้ความสะดวกในการวัดความสำเร็จเพียงอย่างเดียวเนื่องจากผลลัพธ์ของทีม ตัวเลขเหล่านี้เช่นคะแนน CSAT, การสนับสนุน NPS ของตัวแทนและจำนวนผู้ป่วยที่ได้รับการแก้ไขเป็นตัวเลขที่สำคัญในการวัด แต่พวกเขาไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดเสมอไป สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าการวัดผลของทีมที่ลูกค้าเผชิญคือการวัดผลลัพธ์ของลูกค้านั่นคือการวัดว่าลูกค้าประสบความสำเร็จและได้รับคุณค่าจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความสำเร็จของลูกค้าคือเครื่องมือการเติบโตต่อไปสำหรับธุรกิจ ขณะนี้การปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดและการขายได้รับการยอมรับและเป็นที่ยอมรับว่าเป็นเครื่องมือสำหรับการเจริญเติบโตถึงเวลาแล้วที่ต้องรับมือกับแนวหน้า เราเชื่อว่าการลงทุนในความสำเร็จของลูกค้าของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วเท่ากับการขายและการตลาดแทนที่จะคิดว่าทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นศูนย์ต้นทุนที่จำเป็นและเรามีการวิจัยและข้อมูลเพื่อสำรองเรา อ่านเพื่อเรียนรู้ว่าปรัชญาแห่งความสำเร็จของลูกค้ามีวิวัฒนาการอย่างไรผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณและวิธีดำเนินการ ทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จมากขึ้น: เครื่องมือการเติบโตทางธุรกิจใหม่ของคุณในการสำรวจผู้บริโภคและผู้นำทางธุรกิจเกือบ 2,000 รายทั่วสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรไอร์แลนด์เม็กซิโกและโคลัมเบียเราได้เรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจมองความสำเร็จของลูกค้า - และวิธีที่ผู้บริโภคมองธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วย . เราไม่แปลกใจที่รู้ว่า...
Read More
เครื่องมือการวางแผนสื่อที่จำเป็น
ซอฟต์แวร์วางแผนสื่อไบโอนิคไบโอนิคภาคภูมิใจในแผนการโฆษณาผังงาน RFP และ IOs การดูแลการแสดงโฆษณาการรายงานและแดชบอร์ดลูกค้า มีการอัพเดทซอฟต์แวร์โดยเฉลี่ย 3.1 ครั้งต่อเดือนซึ่งหมายความว่าเอเจนซี่ที่ใช้ซอฟต์แวร์มีเครื่องมือการวางแผนที่ทันสมัยเพื่อเรียกใช้และจัดการแคมเปญของพวกเขา แพลตฟอร์มการวางแผนสื่อ Kantar SRDSทรัพยากรที่มีค่าที่สุดสำหรับนักวางแผนสื่อคือข้อมูล ในการรู้สึกมั่นใจในการโปรโมตสื่อบนแพลตฟอร์มเฉพาะนักวางแผนสื่อจำเป็นต้องรู้ว่าใครอยู่ในแต่ละช่องทางนอกเหนือจากการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา SRDS ช่วยให้นักวางแผนสื่อเข้าถึงชุดข้อมูลที่กว้างขวางเกี่ยวกับสถิติผู้ชมและกลุ่มผู้เข้าชมเพื่อให้ผู้วางแผนสื่อสามารถเลือกแพลตฟอร์มข้อความและกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมกองบัญชาการแผนสื่อ ไม่ใช่แฟนสเปรดชีตใช่ไหม ไม่มีปัญหา. Media Plan HQ ได้รับความคุ้มครอง เครื่องมือติดตามวันที่ตำแหน่งและงบประมาณแบบเรียลไทม์ผ่านอินเทอร์เฟซที่จัดระเบียบโดยไม่ต้องจัดการกับ Excel เครื่องมือนี้ยังทำงานร่วมกันช่วยให้คุณทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมของคุณโดยไม่ต้องปวดหัวที่เกิดจากอีเมลไปมา BluHornการวางแผนและการซื้อสื่อที่ง่ายดาย BluHorn...
Read More
เพิ่มอัตราการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
การสร้างเนื้อหา การตลาดขาเข้ามุ่งเน้นไปที่การดึงดูดคนที่เหมาะสมกับ บริษัท ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการสร้างเนื้อหาผ่านบล็อก ในการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณคุณควรรู้จักผู้ซื้อของคุณ เมื่อคุณรู้จักผู้ชมของคุณคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่จะดึงดูดพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณจะเขียนโพสต์บล็อกที่ดีที่จะดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมได้อย่างไร ทำตามห้าขั้นตอนเหล่านี้: ระบุตัวตนผู้ซื้อของคุณ: ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณจากตำแหน่งงานไปจนถึงจุดปวด ดำเนินการวิจัย SEO: เรียนรู้สิ่งที่ผู้ชมของคุณค้นหาในเครื่องมือค้นหาเพื่อให้คุณมีเนื้อหาที่เหมาะสม เขียนแบบร่าง: เริ่มต้นด้วยการร่างโพสต์ที่ตอบคำถามของผู้ชมของคุณ เผยแพร่: เผยแพร่โพสต์ของคุณในบล็อกของคุณ โปรโมต: โปรโมตโพสต์บล็อกของคุณบนโซเชียลมีเดียและจดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อสร้างทราฟฟิก ยิ่งโพสต์ของคุณสร้างการเข้าชมมากเท่าใดก็จะยิ่งอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้กลยุทธ์การเขียนบล็อกได้ที่นี่ หัวข้อความเชี่ยวชาญ อันดับที่สูงขึ้นใน Google...
Read More
วิธีการเจรจาต่อรองเงินเดือนของคุณสำเร็จ
วิธีการเจรจาต่อรองเงินเดือนในบุคคลหรือทางโทรศัพท์ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือไม่ว่าคุณจะต้องเจรจาต่อรองเงินเดือนด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์คำแนะนำต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้อย่างมากกับสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่ง อย่างไรก็ตามหากเป็นไปได้หลีกเลี่ยงการเจรจาทางอีเมล Olivia Chin นายหน้าของ HubSpot Tech บอกกับฉันว่า "ฉันมักจะชอบโทรศัพท์หรือด้วยตนเองมากกว่าอีเมล / การเขียนเพราะมีประโยชน์ในการปรับเปลี่ยนและคำถามได้ทันที - มันทำให้การสนทนาราบรื่นยิ่งขึ้น" ดูเคล็ดลับห้าข้อต่อไปนี้รวมถึงสคริปต์ตัวอย่างเพื่อเรียนรู้วิธีเจรจาต่อรองเงินเดือนของคุณ ทำวิจัยของคุณก่อนเวลา หากคุณจำเป็นต้องเจรจาต่อรองเงินเดือนด้วยตัวเองเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องเข้าร่วมประชุมพร้อมด้วยเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลายประการที่คุณต้องจ่ายจำนวนหนึ่ง ก่อนอื่นคุณต้องวิจัยช่วงเงินเดือนสำหรับประเภทของบทบาทที่คุณเสนอ นอกจากนี้สิ่งสำคัญคือคุณต้องแน่ใจว่าคุณค้นคว้าเงินเดือนในอุตสาหกรรมที่ถูกต้อง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรจะมีช่วงเงินเดือนที่แตกต่างจากผู้จัดการโซเชียลมีเดียใน บริษัท ซอฟต์แวร์รายใหญ่ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่ช่วงเงินเดือนสำหรับบทบาทในอุตสาหกรรมที่ถูกต้อง ในที่สุดมันเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องพิจารณาทักษะและประสบการณ์ที่คุณได้รับอย่างจริงจัง ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณได้รับจดหมายตอบรับสำหรับบทบาทผู้จัดการสื่อโซเชียลมีเดียที่ บริษัท...
Read More
Carousels ของรูปภาพฆ่า Conversion ได้หรือไม่
อย่างไรก็ตามในเรื่องเกี่ยวกับการลดความสนใจของมนุษย์มีบางสิ่งบางอย่างที่หดตัวจริง: ความสามารถของเราที่จะมีสมาธิกับงานที่ได้รับ ด้วยโดปามีนทั้งหมดที่สื่อสังคมออนไลน์อีเมลและการแจ้งเตือน Slack มอบให้เราต้องการความพึงพอใจทันทีมากกว่าที่เคยเป็นมา และในขณะที่โลกของเราเชื่อมต่อทางดิจิตอลมากขึ้นสิ่งรบกวนเหล่านี้จะเลวร้ายลงและทำลายความสามารถของเราในการมีสมาธิ ในชุมชนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงภาพหมุนซึ่งเป็นแบนเนอร์แบบหมุนอัตโนมัติที่อยู่เหนือครึ่งหน้าบนหน้าแรกของเว็บไซต์นั้นเป็นหัวข้อที่ถกเถียงกันอยู่เนื่องจากความสามารถในการมุ่งเน้นของเรา บ่อยครั้งที่พวกเขาหันเหความสนใจของผู้ใช้ออกจากงานเนื่องจากการเคลื่อนไหวของพวกเขาดึงดูดความสนใจอย่างต่อเนื่องและสิ่งนี้อาจทำให้อัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณลดลง ดังนั้นในยุคที่ความสามารถของผู้คนในการมีสมาธิต่ำกว่าที่เคยเป็นมาทำไมแบรนด์ยังคงใช้ภาพหมุนแม้ว่าจะมีศักยภาพในการดึงดูดผู้เข้าชม จากข้อมูลของ Rebecca Hinton นักยุทธศาสตร์ CRO และนักเขียนคำโฆษณาที่ HubSpot บางครั้งแบรนด์ต่างๆนำภาพหมุนไปใช้บนเว็บไซต์ของพวกเขาเพราะพวกเขาไม่สามารถเห็นด้วยกับภาพฮีโร่ซึ่งเป็นภาพที่โดดเด่นบนหน้าแรกของเว็บไซต์ “ ภาพหมุนอาจเป็นผลมาจากผู้มีส่วนได้เสียไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่พวกเขาควรนำเสนอในภาพลักษณ์ฮีโร่” เธอกล่าว “ ตัวอย่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ต้องบรรลุเป้าหมายบางอย่างจะเสนอสไลด์ที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขาเป็นภาพฮีโร่ในขณะที่ผู้มีส่วนได้เสียอื่นจะโต้แย้งสำหรับเธอ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจะแยกความแตกต่างโดยรวมสไลด์ทั้งสองไว้ในภาพหมุน " หากภาพหมุนของเว็บไซต์ของคุณเป็นผลมาจากสถานการณ์ที่แน่นอนนี่เป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกหงุดหงิด...
Read More

เคล็ดลับภาษากายที่สามารถสร้างหรือทำลายการบริการลูกค้าของคุณ

ทำไมภาษากายจึงสำคัญในการบริการลูกค้าภาษากายมีความสำคัญในการบริการลูกค้าเพราะมันมีผลต่อวิธีที่ลูกค้าจะโต้ตอบกับสิ่งที่คุณพูดกับพวกเขา ตามที่เราเน้นในส่วนข้างต้นการสื่อสารกว่า 90% จะถูกส่งผ่านภาษากายเช่นเดียวกับน้ำเสียง ในการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวพนักงานจำเป็นต้องควบคุมทั้งสองทักษะนี้หากพวกเขาต้องการให้ประสบการณ์การสนับสนุนที่น่าพอใจอย่างสม่ำเสมอ แม้แต่ธุรกิจ SaaS ก็ควรใส่ใจกับภาษากายและน้ำเสียง เพียงเพราะการโต้ตอบเกิดขึ้นทางโทรศัพท์หรือผ่านการแชทไม่ได้หมายความว่าภาษากายของคุณไม่ได้เล่น หากคุณเครียดและหงุดหงิดนั่นจะส่งผลต่อคำศัพท์ที่คุณอาจจะใช้และเสียงของคุณจะดังขึ้นทางโทรศัพท์ หากคุณผ่อนคลายและมองโลกในแง่ดีคุณจะมีความเห็นอกเห็นใจต่อปัญหาของลูกค้ามากขึ้นแม้ผ่านช่องทางเช่นแชทสด ตอนนี้เราได้พูดถึงแล้วว่าทำไมภาษากายจึงมีความสำคัญในการบริการลูกค้าลองมาดูวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ทีมของคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงมัน 8 การบริการลูกค้าที่เป็นภาษาที่ดีที่สุด รักษาสายตาเมื่อลูกค้าพูดการสบตาทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่ โดยการรักษาเมื่อลูกค้ากำลังพูดมันจะบอกพวกเขาว่าคุณให้ความสนใจกับเรื่องราวของพวกเขาและตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งกีดขวางบนถนนของพวกเขา การแสดงออกทางสีหน้าของคุณก็มีบทบาทสำคัญในการตอบสนองลูกค้า หากคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจและเอาใจใส่ในปฏิกิริยาของคุณพวกเขาจะรู้ว่าคุณใส่ใจปัญหาของพวกเขา ฝึกท่าทางที่ดีท่าทางมักเกี่ยวข้องกับความมั่นใจ ท่าที่ดีกว่าที่คุณมีความมั่นใจยิ่งปรากฏให้ลูกค้า สิ่งนี้ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะไว้วางใจโซลูชันของคุณโดยเฉพาะเมื่อคำอธิบายมีความซับซ้อนมากขึ้น ยิ้มเมื่อมันเหมาะสมคุณควรมองหาโอกาสที่จะยิ้มกับลูกค้าเสมอ แสดงให้เห็นว่าไม่เพียง แต่คุณยินดีที่จะช่วยเหลือเท่านั้น แต่คุณยังรู้สึกในแง่ดีเกี่ยวกับเคสด้วย การมีทัศนคติที่มองโลกในแง่ร้ายหรือไม่สนใจทำให้ลูกค้าทราบว่าความสนใจของคุณอยู่ที่อื่นและไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา หลีกเลี่ยงการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นการทำให้รำคญหรือการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นสามารถเบี่ยงเบนความสนใจและนำความสนใจของลูกค้าออกไปจากคดี หรือแย่กว่านั้นคือพวกเขาอาจสงสัยว่าคุณไม่สนใจในการสนทนาและมุ่งเน้นไปที่งานอื่น เมื่อพูดกับลูกค้าหรือรับฟังการตอบสนองของพวกเขาให้หยุดนิ่งและ จำกัด การเคลื่อนไหวเพียงแค่มือของคุณ ท่าทางมือสามารถช่วยให้เห็นภาพจุดและแสดงความกระตือรือร้นของคุณสำหรับกรณี เพียงให้แน่ใจว่าคุณไม่หักโหมเพราะท่าทางมือที่มากเกินไปอาจทำให้เสียสมาธิได้เช่นกัน เก็บท่าทางเปิดการรักษาท่าทางเปิดอาจดูเหมือนรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่มันจะทำให้คุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น เมื่อคุณเผชิญหน้ากับลูกค้า – แทนที่จะหันหน้าหนีคุณดูเหมือนจะมีส่วนร่วมในการสนทนามากขึ้น นอกจากนี้ยังง่ายต่อการดูแลสายตาเมื่อคุณเผชิญหน้ากับบุคคลที่คุณพูดด้วย มีสติในน้ำเสียงของคุณเสียงอาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อข้อความของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องตรวจสอบให้ดีโดยเฉพาะเมื่อกรณีการสนับสนุนไม่เป็นไปตามที่วางแผนไว้ การเป็นคนเดียวสามารถทำให้คุณดูไม่สนใจในขณะที่ความกระตือรือร้นเกินไปสามารถทำให้คุณดูเหมือนไม่จริงใจ ค้นหาสื่อที่มีความสุขด้วยโทนสีสบาย ๆ เป็นมืออาชีพที่เป็นมิตรและน่าพอใจ หลีกเลี่ยงการข้ามแขนของคุณในบางกรณีการข้ามแขนของคุณอาจดูน่ากลัว ดูเหมือนว่าคุณกำลังพยายามโน้มน้าวใจลูกค้ามากกว่าช่วยให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ปัญหา …

การขายตั๋วสูง: 12 วิธีในการขายสินค้าราคาแพง

ทำความเข้าใจกับผู้ซื้อของคุณผลิตภัณฑ์ของคุณน่าจะแก้ปัญหาเฉพาะหรือปัญหาที่ผู้ซื้อในอุดมคติของคุณกำลังประสบอยู่ ยังไม่พอที่จะพูดถึงคุณสมบัติและราคาของถั่ว … โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขายตั๋วสูง คุณจะต้องระบุแรงจูงใจความคาดหวังและเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นของคุณ – ก่อนที่จะรับโทรศัพท์ ในการทำเช่นนั้นสร้างบุคลิกของผู้ซื้อของลูกค้าในอุดมคติของคุณและสำรวจว่าทำไมพวกเขาถึงพิจารณาโซลูชันระดับพรีเมียมสำหรับสถานการณ์ของพวกเขา ข้อมูลสามารถให้คุณได้เปรียบในขณะที่การสร้างสายสัมพันธ์และคุณจะมีโปรไฟล์ที่จะเปรียบเทียบกับเมื่อคุณผ่านการคัดเลือกกลุ่มเป้าหมาย ใช้สคริปต์การขายตั๋วสูงบทสนทนาของคุณจะนำคุณไปในหลายทิศทางดังนั้นคุณไม่ต้องพึ่งความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ / บริการและคู่แข่งในระหว่างการโทร อย่างไรก็ตามเพื่อเพิ่มความคมชัดกระบวนการขายของคุณคุณควรมีสคริปต์การขายสำหรับขั้นตอนหลักของแต่ละข้อตกลง: ช่วยให้พวกเขาจินตนาการว่าความสำเร็จดูเหมือนเป็นอย่างไรคุณรู้ว่าโอกาสมีปัญหาที่พวกเขาต้องได้รับการแก้ไข นั่นแสดงให้เห็นว่าเป็นช่องว่างระหว่างพวกเขาอยู่ที่ไหนและพวกเขาจะต้องอยู่ที่ไหน จากมุมมองเชิงปฏิบัติคุณควรอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณเติมเต็มช่องว่างนั้นได้อย่างไร แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น วาดภาพว่าประสบความสำเร็จอย่างไรชีวิตของพวกเขาจะเป็นอย่างไรถ้าปัญหาของพวกเขาไม่มีผลกระทบต่อพวกเขาอีกต่อไป สิ่งนี้จะบอกพวกเขาว่าคุณรู้สเตคและมันจะเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับการสนทนา ถามเกี่ยวกับการแข่งขันก่อนใครตัวแทนมักจะรอนานเกินไปก่อนถามเกี่ยวกับการแข่งขัน โดยเฉพาะถ้าคุณขายข้อเสนอพิเศษคุณต้องการถามผู้ซื้อเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ขายรายอื่น ๆ กำลังพิจารณาก่อนและบ่อยครั้ง กำจัดคู่แข่งที่มีคุณภาพต่ำสมมติว่าคุณกำลังอยู่ในกระบวนการ RFP กับผู้ขายรายอื่นสองราย ผู้ขาย A เป็นผลิตภัณฑ์ต้นทุนต่ำและคุณภาพต่ำ คุณมักจะสูญเสียข้อเสนอให้กับผู้ขาย A. ในทางกลับกันผู้ขาย B เป็นคู่แข่งที่คุณเจอบ่อยมากและสูญเสียข้อตกลงไปในอดีต ในความร้อนแบบสามทางคุณต้องการช่วยผู้ซื้อของคุณกำจัดตัวเลือกหนึ่งโดยเร็วที่สุด คุณจะขวานตัวไหน ตัวแทนส่วนใหญ่จะพูดว่า Vendor B เพราะพวกเขามีโอกาสที่จะชนะกับ Vendor A ได้มากกว่า แต่นี่เป็นคำตอบที่ผิด – ฉันค่อนข้างจะยืนหยัดกับ Vendor B …

วิธีพบและเกินความคาดหวังในการบริการลูกค้า

การรู้สึกได้รับการชื่นชมและเห็นคุณค่าบางครั้งการทำธุรกรรมเป็นเพียงการทำธุรกรรม อย่างไรก็ตามสำหรับลูกค้าจำนวนมากและในหลายอุตสาหกรรมมันไปไกลกว่านั้น เมื่อมีคนมอบเงินของพวกเขามีบางสิ่งที่อาจเกิดขึ้น: พวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไขพวกเขาเชื่อใจคุณในการแก้ไขหรือช่วยเหลืออย่างน้อยที่สุดพวกเขาให้การชำระเงินแก่คุณไม่เพียง แต่สำหรับการบริการ แต่เป็นการลงคะแนนความเชื่อมั่นว่าคุณเป็นตัวเลือกที่ถูกต้องนั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อสถานการณ์เกิดขึ้นที่พวกเขาต้องการติดต่อคุณก็สามารถรู้สึกเป็นส่วนตัวได้ ในกรณีเหล่านี้สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการได้ยินและเห็นคุณค่า สิ่งนี้สำคัญกว่าการแก้ไขปัญหาตราบใดที่คุณตั้งค่าความคาดหวังที่เหมาะสม สำหรับกระบวนการที่จะรู้สึกง่ายและไม่มีแรงเสียดทานลองนึกภาพคุณเป็นนักวิ่ง คุณกำลังวิ่งไปที่เส้นชัยเมื่อพบสิ่งกีดขวางที่ไม่คาดคิด คุณกระโดดข้ามมันขัดขวางโมเมนตัมของคุณและเมื่อคุณกระแทกพื้นอีกครั้งคุณจะต้องกู้คืนความเร็วที่หายไป เมื่อคุณก้าวย่างอีกครั้งอุปสรรคอื่น ๆ ก็ถูกนำเสนอต่อหน้าคุณและขัดขวางการวิ่งของคุณอีกครั้ง นักวิ่งกำลังมุ่งสู่เป้าหมายด้านกีฬาบันทึกส่วนตัวและอาจเป็นเหรียญหรือถ้วยรางวัล ลูกค้าที่มีตัวเลือกในการใช้ผลิตภัณฑ์ทางเลือกนั้นไม่มีแรงจูงใจแบบเดียวกันดังนั้นสิ่งกีดขวางบนถนนที่พวกเขาพบนั้นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้เกิดความทุกข์ในเส้นทางการบริการลูกค้า ในความเป็นจริง 23% ของลูกค้ากล่าวว่าความคาดหวังในการบริการลูกค้าของพวกเขาสูงกว่าปีที่แล้วและ 69% ของคนเหล่านั้นคาดหวังว่าบริการจะง่ายขึ้นหรือสะดวกขึ้นในการรับ (Accenture Global Consumer Pulse 2018) หากพวกเขาพบสิ่งกีดขวางบนถนนมากเกินไปและมีแรงเสียดทานมากเกินไปพวกเขาอาจละทิ้งความพยายามไปด้วยกันหากพวกเขาไม่เข้าใจว่ามันคุ้มค่าและคุณไม่ได้รับโอกาสแก้ไขปัญหาของพวกเขาอธิบายแง่มุมที่ดีที่สุดของบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำให้พวกเขามีความสุข หากต้องการดูการดำเนินการเกี่ยวกับคำขอหรือปัญหาไม่เพียงพอที่จะเป็นมิตรและเอาใจใส่กับลูกค้าทางโทรศัพท์ ข้อเท็จจริงของเรื่องคือพวกเขาเอื้อมมือออกด้วยเหตุผล ในกรณีส่วนใหญ่คุณควรจะสามารถตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาได้ ในกรณีที่คุณไม่สามารถทำได้ลูกค้าคาดหวังให้คุณดำเนินการ แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถให้บริการโซลูชั่นได้ แต่คุณสามารถ: ให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการแก้ไขปัญหาให้ข้อมูลเกี่ยวกับแผนใด ๆ ที่กำลังดำเนินการเกี่ยวกับปัญหาส่งต่อข้อกังวลของพวกเขาไปยังแผนกที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงในอนาคต สำหรับการกระทำที่ค่อนข้างรวดเร็ว67% ของผู้ที่มีความคาดหวังสูงคาดว่าการบริการลูกค้าจะเร็วขึ้น ในยุคดิจิทัลของการซื้อเพียงคลิกเดียวและการส่งข้อความด่วนความพึงพอใจในทันทีนั้นมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจต่าง ๆ กำลังหาวิธีปรับตัวเข้ากับมัน ตัวอย่างเช่น 36% ของ บริษัท ส่งมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้กับพนักงานเพื่อช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น เพื่อให้การสื่อสารทั้งหมดเกิดขึ้นในช่องทางที่สะดวกสำหรับพวกเขาวันของการเข้าถึง บริษัท …

การทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จมากขึ้นคือกุญแจสู่การเติบโตของธุรกิจ [การวิจัยใหม่]

ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไรความสำเร็จของลูกค้าเป็นหน้าที่ขององค์กรที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการในขณะที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับการขายการตลาดและผลิตภัณฑ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น เช่นเดียวกับการขายและการตลาดมันเป็นทีมสร้างรายได้ ความสำเร็จของลูกค้าให้การเผยแพร่เชิงรุกโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายและการขายต่อ, การบอกต่อแบบบวกและผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้า ทีมส่วนใหญ่วัดความสำเร็จโดยรวมโดยพิจารณาจากความสำเร็จของแต่ละบุคคล แต่เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าการสนับสนุนลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้าธุรกิจไม่ควรให้ความสะดวกในการวัดความสำเร็จเพียงอย่างเดียวเนื่องจากผลลัพธ์ของทีม ตัวเลขเหล่านี้เช่นคะแนน CSAT, การสนับสนุน NPS ของตัวแทนและจำนวนผู้ป่วยที่ได้รับการแก้ไขเป็นตัวเลขที่สำคัญในการวัด แต่พวกเขาไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดเสมอไป สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าการวัดผลของทีมที่ลูกค้าเผชิญคือการวัดผลลัพธ์ของลูกค้านั่นคือการวัดว่าลูกค้าประสบความสำเร็จและได้รับคุณค่าจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความสำเร็จของลูกค้าคือเครื่องมือการเติบโตต่อไปสำหรับธุรกิจ ขณะนี้การปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดและการขายได้รับการยอมรับและเป็นที่ยอมรับว่าเป็นเครื่องมือสำหรับการเจริญเติบโตถึงเวลาแล้วที่ต้องรับมือกับแนวหน้า เราเชื่อว่าการลงทุนในความสำเร็จของลูกค้าของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วเท่ากับการขายและการตลาดแทนที่จะคิดว่าทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นศูนย์ต้นทุนที่จำเป็นและเรามีการวิจัยและข้อมูลเพื่อสำรองเรา อ่านเพื่อเรียนรู้ว่าปรัชญาแห่งความสำเร็จของลูกค้ามีวิวัฒนาการอย่างไรผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณและวิธีดำเนินการ ทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จมากขึ้น: เครื่องมือการเติบโตทางธุรกิจใหม่ของคุณในการสำรวจผู้บริโภคและผู้นำทางธุรกิจเกือบ 2,000 รายทั่วสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรไอร์แลนด์เม็กซิโกและโคลัมเบียเราได้เรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจมองความสำเร็จของลูกค้า – และวิธีที่ผู้บริโภคมองธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วย . เราไม่แปลกใจที่รู้ว่า บริษัท ที่กำลังเติบโตมีแนวโน้มที่จะจัดลำดับความสำคัญของความสำเร็จของลูกค้ามากกว่า บริษัท ที่มีรายได้ที่ซบเซา ส่วนหนึ่งของเหตุผลสำหรับการจัดลำดับความสำคัญที่แตกต่างเหล่านี้คืออะไร เราคิดว่าเป็นความเชื่อทางธุรกิจแบบเก่าที่ทีมบริการลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุนซึ่งประกอบด้วยพนักงานและเทคโนโลยีที่คุณต้องใช้จ่ายเงินเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและจากการเดินออกจากประตูเมื่อคุณไม่ได้ทำ ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา แต่เราคิดว่านี่เป็นความผิดพลาด ความสำเร็จของลูกค้าคือการลงทุนเพื่อการเติบโตของธุรกิจไม่ใช่ศูนย์ต้นทุน ความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและให้คำแนะนำลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาเติบโตเป็นผู้ใช้ที่มีความสุขและผู้สนับสนุนที่พึงพอใจเหล่านี้จะแนะนำแบรนด์ของคุณและช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วเท่ากับการขายและการตลาด เราคิดว่า บริษัท ที่กำลังเติบโตที่เราสำรวจได้เข้าใจว่า – เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจด้วยวิธีที่ประหยัดต้นทุนมากกว่าธุรกิจที่ซบเซา: หากคุณยังไม่มั่นใจว่าความสำเร็จของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตลองพิจารณาการวิจัยและข้อเสนอแนะของ บริษัท ที่ปรึกษาด้านการจัดการระดับโลกอย่าง McKinsey & Company ในบทความล่าสุด ผู้เขียนเชื่อว่าเรากำลังเข้าสู่ยุคของ “ความสำเร็จของลูกค้า 2.0” …

เครื่องมือการวางแผนสื่อที่จำเป็น

ซอฟต์แวร์วางแผนสื่อไบโอนิคไบโอนิคภาคภูมิใจในแผนการโฆษณาผังงาน RFP และ IOs การดูแลการแสดงโฆษณาการรายงานและแดชบอร์ดลูกค้า มีการอัพเดทซอฟต์แวร์โดยเฉลี่ย 3.1 ครั้งต่อเดือนซึ่งหมายความว่าเอเจนซี่ที่ใช้ซอฟต์แวร์มีเครื่องมือการวางแผนที่ทันสมัยเพื่อเรียกใช้และจัดการแคมเปญของพวกเขา แพลตฟอร์มการวางแผนสื่อ Kantar SRDSทรัพยากรที่มีค่าที่สุดสำหรับนักวางแผนสื่อคือข้อมูล ในการรู้สึกมั่นใจในการโปรโมตสื่อบนแพลตฟอร์มเฉพาะนักวางแผนสื่อจำเป็นต้องรู้ว่าใครอยู่ในแต่ละช่องทางนอกเหนือจากการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา SRDS ช่วยให้นักวางแผนสื่อเข้าถึงชุดข้อมูลที่กว้างขวางเกี่ยวกับสถิติผู้ชมและกลุ่มผู้เข้าชมเพื่อให้ผู้วางแผนสื่อสามารถเลือกแพลตฟอร์มข้อความและกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม กองบัญชาการแผนสื่อ ไม่ใช่แฟนสเปรดชีตใช่ไหม ไม่มีปัญหา. Media Plan HQ ได้รับความคุ้มครอง เครื่องมือติดตามวันที่ตำแหน่งและงบประมาณแบบเรียลไทม์ผ่านอินเทอร์เฟซที่จัดระเบียบโดยไม่ต้องจัดการกับ Excel เครื่องมือนี้ยังทำงานร่วมกันช่วยให้คุณทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมของคุณโดยไม่ต้องปวดหัวที่เกิดจากอีเมลไปมา BluHornการวางแผนและการซื้อสื่อที่ง่ายดาย BluHorn ผสานรวมกับ Nielsen และ Comscore เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เต็มไปด้วยข้อมูลได้ทันที เครื่องมือนี้มีคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมายเช่นหลังการซื้อฐานข้อมูลผู้จัดจำหน่ายและตัวกรองข้อมูล QuantcastQuantcast เป็นเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกผู้ชมพร้อมข้อมูลผู้ชมจาก 100 ล้านเว็บไซต์ Quantcast ใช้ AI เพื่อให้ผู้ใช้สามารถ “คาดการณ์และมีอิทธิพลต่อผู้ชมที่ต้องการได้ดีขึ้น” ในยุคที่ผู้บริโภคมีโฆษณาและข้อความทุกที่ที่พวกเขาไป เกณฑ์โดย Centroจัดอันดับแพลตฟอร์มด้านอุปสงค์ # 1 ใน G2 Crowd, Basis …

เพิ่มอัตราการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

การสร้างเนื้อหา การตลาดขาเข้ามุ่งเน้นไปที่การดึงดูดคนที่เหมาะสมกับ บริษัท ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการสร้างเนื้อหาผ่านบล็อก ในการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณคุณควรรู้จักผู้ซื้อของคุณ เมื่อคุณรู้จักผู้ชมของคุณคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่จะดึงดูดพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณจะเขียนโพสต์บล็อกที่ดีที่จะดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมได้อย่างไร ทำตามห้าขั้นตอนเหล่านี้: ระบุตัวตนผู้ซื้อของคุณ: ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณจากตำแหน่งงานไปจนถึงจุดปวด ดำเนินการวิจัย SEO: เรียนรู้สิ่งที่ผู้ชมของคุณค้นหาในเครื่องมือค้นหาเพื่อให้คุณมีเนื้อหาที่เหมาะสม เขียนแบบร่าง: เริ่มต้นด้วยการร่างโพสต์ที่ตอบคำถามของผู้ชมของคุณ เผยแพร่: เผยแพร่โพสต์ของคุณในบล็อกของคุณ โปรโมต: โปรโมตโพสต์บล็อกของคุณบนโซเชียลมีเดียและจดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อสร้างทราฟฟิก ยิ่งโพสต์ของคุณสร้างการเข้าชมมากเท่าใดก็จะยิ่งอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้กลยุทธ์การเขียนบล็อกได้ที่นี่ หัวข้อความเชี่ยวชาญ อันดับที่สูงขึ้นใน Google จะเพิ่มอัตราการเข้าชมไซต์ของคุณ ที่ HubSpot เราทำสิ่งนี้โดยใช้โมเดลคลัสเตอร์หลัก / หัวข้อ Google สนับสนุนไซต์ที่รู้กันว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญเรื่องในหัวข้อที่พวกเขาเขียน ในการที่จะถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญคุณสามารถสร้างหน้าหลักซึ่งเป็นหลักโพสต์บล็อกอีกต่อไปที่ครอบคลุมทุกด้านของหัวข้อ จากนั้นคุณเขียน “เนื้อหาคลัสเตอร์” หรือสนับสนุนการโพสต์บล็อกกำหนดเป้าหมายคำหลักหางยาวที่แสดงว่าคุณครอบคลุมหัวข้ออย่างละเอียด การมุ่งเน้นที่การรับส่งข้อมูลระยะยาวจะช่วยให้คุณจัดอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา Christina Perricone ผู้จัดการทีมของเนื้อหาหน้าหลักของ HubSpot กล่าวว่า “รูปแบบคลัสเตอร์หลักจัดเนื้อหาในไซต์ของคุณในหัวข้อเดียวและคำค้นหาผ่านการเชื่อมโยงภายในองค์กรนี้ช่วยให้เครื่องมือค้นหารวบรวมข้อมูลและจัดหมวดหมู่เนื้อหาทั้งหมดที่คุณมีได้ง่าย ในหัวข้อเฉพาะทำให้ง่ายขึ้นสำหรับคุณในการจัดอันดับข้อความค้นหานั้นเมื่อโมเดลทำถูกต้องแล้วยังช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสำรวจไซต์ของคุณและย้ายไปยังหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องเพิ่มการรับส่งข้อมูลสำหรับทุกหน้าในคลัสเตอร์หัวข้อของคุณ “ ต้องการเริ่มต้นในหน้าหลักสำหรับ บริษัท ของคุณหรือไม่ เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่และที่นี่ …

วิธีการเจรจาต่อรองเงินเดือนของคุณสำเร็จ

วิธีการเจรจาต่อรองเงินเดือนในบุคคลหรือทางโทรศัพท์ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือไม่ว่าคุณจะต้องเจรจาต่อรองเงินเดือนด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์คำแนะนำต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้อย่างมากกับสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่ง อย่างไรก็ตามหากเป็นไปได้หลีกเลี่ยงการเจรจาทางอีเมล Olivia Chin นายหน้าของ HubSpot Tech บอกกับฉันว่า “ฉันมักจะชอบโทรศัพท์หรือด้วยตนเองมากกว่าอีเมล / การเขียนเพราะมีประโยชน์ในการปรับเปลี่ยนและคำถามได้ทันที – มันทำให้การสนทนาราบรื่นยิ่งขึ้น” ดูเคล็ดลับห้าข้อต่อไปนี้รวมถึงสคริปต์ตัวอย่างเพื่อเรียนรู้วิธีเจรจาต่อรองเงินเดือนของคุณ ทำวิจัยของคุณก่อนเวลา หากคุณจำเป็นต้องเจรจาต่อรองเงินเดือนด้วยตัวเองเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องเข้าร่วมประชุมพร้อมด้วยเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลายประการที่คุณต้องจ่ายจำนวนหนึ่ง ก่อนอื่นคุณต้องวิจัยช่วงเงินเดือนสำหรับประเภทของบทบาทที่คุณเสนอ นอกจากนี้สิ่งสำคัญคือคุณต้องแน่ใจว่าคุณค้นคว้าเงินเดือนในอุตสาหกรรมที่ถูกต้อง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรจะมีช่วงเงินเดือนที่แตกต่างจากผู้จัดการโซเชียลมีเดียใน บริษัท ซอฟต์แวร์รายใหญ่ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่ช่วงเงินเดือนสำหรับบทบาทในอุตสาหกรรมที่ถูกต้อง ในที่สุดมันเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องพิจารณาทักษะและประสบการณ์ที่คุณได้รับอย่างจริงจัง ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณได้รับจดหมายตอบรับสำหรับบทบาทผู้จัดการสื่อโซเชียลมีเดียที่ บริษัท ซอฟต์แวร์ซึ่งเสนอเงินเดือนเริ่มต้นเท่ากับบทบาทปัจจุบันของคุณ อย่างไรก็ตามในตำแหน่งปัจจุบันของคุณคุณมีเกินความคาดหมายอย่างมาก – แทนที่จะเพิ่มปริมาณการใช้อินสตาแกรมของ บริษัท 50% คุณเพิ่มขึ้น 125% นี่คือข้อมูลสำคัญสำหรับการพิสูจน์ว่าคุณมีค่ากับการลงทุนเพิ่มเติมสำหรับนายจ้างใหม่ของคุณ มาประชุมด้วยทัศนคติที่ร่วมมือกัน การเจรจาไม่ใช่ข้อโต้แย้งหรือโอกาสที่จะยื่นคำขาด ด้วยเหตุผลนี้มาพร้อมกับการเจรจาไม่ได้ของคุณ แต่ยังคงความยืดหยุ่นในผลลัพธ์สุดท้าย ตัวอย่างเช่นคุณอาจตัดสินใจว่า บริษัท ไม่ตรงกับเงินเดือนสูงสุดของคุณหรือไม่คุณจะยอมรับวันหยุดพักผ่อนเพิ่มเติมหรือการจัดสรรหุ้นที่ จำกัด อีก 100 หน่วย เตรียมมาพร้อมหลักฐานตามการวิจัยและมูลค่าตลาด เมื่อคุณมาถึงการประชุมคุณควรเตรียมบันทึกย่อเกี่ยวกับงานวิจัยที่คุณได้ทำ – ถ้าคุณประหม่านี่จะช่วยให้คุณไม่พลาดการประชุม นอกจากนี้คุณอาจลืมตัวเลขในขณะนี้ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องเขียนลงไป …

Carousels ของรูปภาพฆ่า Conversion ได้หรือไม่

อย่างไรก็ตามในเรื่องเกี่ยวกับการลดความสนใจของมนุษย์มีบางสิ่งบางอย่างที่หดตัวจริง: ความสามารถของเราที่จะมีสมาธิกับงานที่ได้รับ ด้วยโดปามีนทั้งหมดที่สื่อสังคมออนไลน์อีเมลและการแจ้งเตือน Slack มอบให้เราต้องการความพึงพอใจทันทีมากกว่าที่เคยเป็นมา และในขณะที่โลกของเราเชื่อมต่อทางดิจิตอลมากขึ้นสิ่งรบกวนเหล่านี้จะเลวร้ายลงและทำลายความสามารถของเราในการมีสมาธิ ในชุมชนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงภาพหมุนซึ่งเป็นแบนเนอร์แบบหมุนอัตโนมัติที่อยู่เหนือครึ่งหน้าบนหน้าแรกของเว็บไซต์นั้นเป็นหัวข้อที่ถกเถียงกันอยู่เนื่องจากความสามารถในการมุ่งเน้นของเรา บ่อยครั้งที่พวกเขาหันเหความสนใจของผู้ใช้ออกจากงานเนื่องจากการเคลื่อนไหวของพวกเขาดึงดูดความสนใจอย่างต่อเนื่องและสิ่งนี้อาจทำให้อัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณลดลง ดังนั้นในยุคที่ความสามารถของผู้คนในการมีสมาธิต่ำกว่าที่เคยเป็นมาทำไมแบรนด์ยังคงใช้ภาพหมุนแม้ว่าจะมีศักยภาพในการดึงดูดผู้เข้าชม จากข้อมูลของ Rebecca Hinton นักยุทธศาสตร์ CRO และนักเขียนคำโฆษณาที่ HubSpot บางครั้งแบรนด์ต่างๆนำภาพหมุนไปใช้บนเว็บไซต์ของพวกเขาเพราะพวกเขาไม่สามารถเห็นด้วยกับภาพฮีโร่ซึ่งเป็นภาพที่โดดเด่นบนหน้าแรกของเว็บไซต์ “ ภาพหมุนอาจเป็นผลมาจากผู้มีส่วนได้เสียไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่พวกเขาควรนำเสนอในภาพลักษณ์ฮีโร่” เธอกล่าว “ ตัวอย่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ต้องบรรลุเป้าหมายบางอย่างจะเสนอสไลด์ที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขาเป็นภาพฮีโร่ในขณะที่ผู้มีส่วนได้เสียอื่นจะโต้แย้งสำหรับเธอ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจะแยกความแตกต่างโดยรวมสไลด์ทั้งสองไว้ในภาพหมุน “ หากภาพหมุนของเว็บไซต์ของคุณเป็นผลมาจากสถานการณ์ที่แน่นอนนี่เป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกหงุดหงิด อย่างไรก็ตามไม่จำเป็นต้องหงุดหงิด ภาพหมุนอาจไม่เหมาะสำหรับการแปลง แต่ยังมีอีกหลายวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่เพื่อให้ได้ผลสูงสุด “ หากคุณมีม้าหมุนหมุนอัตโนมัติในเว็บไซต์ของคุณคำแนะนำของฉันคือปิดการหมุนอัตโนมัติ เมื่อคุณทำแล้วให้กำหนดวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่บนเว็บไซต์ของคุณ โดยทั่วไปแล้วการนำหน้าด้วยข้อความเดียวจะดีกว่าการใช้ม้าหมุน แต่คุณควรทำการทดสอบก่อนที่จะเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณเสมอ” Hinton กล่าว “ ฉันขอแนะนำให้ใช้การทดสอบ A / B หลายชุดเพื่อตอบคำถามต่อไปนี้: การสั่งซื้อแบบหมุนที่ดีที่สุดคืออะไร เราสามารถเปลี่ยนภาพหมุนด้วยภาพเดียวได้หรือไม่? การคัดลอกรูปภาพหรือ CTA ใดที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด นอกจากนี้อย่าลืมเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ พิจารณาวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนภาพม้าหมุนหรือภาพฮีโร่ของคุณสำหรับกลุ่มคนที่แตกต่างกันเช่นผู้ใช้ใหม่ผู้ใช้ที่กลับมาประเภทอุปกรณ์ต่าง ๆ ภูมิภาคพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา …

ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับการเขียนคำอธิบาย Meta

ฉันต้องการคำอธิบาย Meta หรือไม่? ตอนนี้เราอยู่ในหน้าเดียวกันและคุณรู้ว่า meta description คืออะไรลองตอบคำถามทั่วไปอีกข้อว่าคุณต้องการหรือไม่ คำตอบสั้น ๆ คือใช่ นี่คือเหตุผล: เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน & การเข้าชมจากการค้นหาทั่วไป อาจมีลิงค์สีน้ำเงินจำนวน 10 ลิงค์ต่อหนึ่งหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) แต่พวกเขาไม่ได้ถูกคลิกโดยจำนวนคนเท่ากัน ยิ่งอันดับของผลลัพธ์สูงขึ้นเท่าใดคนก็จะเห็นมากขึ้นเท่านั้นและคลิกมัน อย่างไรก็ตามเพื่อให้ผลลัพธ์ของคุณอยู่ในอันดับที่ดีคุณต้องมีคนเริ่มคลิก คำอธิบาย Meta เป็นโอกาสของคุณในการดึงดูดผู้คนให้คลิกที่ลิงก์ของคุณแทนที่จะเป็นของคนอื่น ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้คนในเวลาที่เหมาะสม แม้ว่าคำอธิบายเมตาจะไม่ส่งผลกระทบต่ออันดับของเว็บไซต์ของคุณบน Google โดยตรง แต่พวกเขาสามารถได้รับประโยชน์เมื่อคุณทำการค้นหาขั้นสูง การค้นหาประเภทนี้ช่วยให้ผู้ค้นหาสามารถป้อนเกณฑ์เพิ่มเติมสำหรับคำที่ต้องการรวมผลลัพธ์ที่ตามมา ทราบว่าเกณฑ์เหล่านี้มีผลกับคำอธิบายเมตาของคุณและสามารถกำหนดได้ว่าหน้าเว็บของคุณจะปรากฏขึ้นหรือไม่ เพิ่มจำนวนการเยี่ยมชมจากโซเชียล Google ไม่ใช่เว็บไซต์เดียวที่แสดงคำอธิบายเมตาของคุณเมื่อคุณเผยแพร่เนื้อหา เครือข่ายสังคมเช่น Facebook ใช้สิ่งที่เรียกว่า “กราฟเปิด” เพื่อนำเสนอข้อมูลที่สำคัญที่สุดบนหน้าเว็บของคุณเมื่อคุณแชร์กับผู้ติดตามของคุณ กราฟที่เปิดอยู่นี้มีคำอธิบายเมตา กล่าวอีกนัยหนึ่งคำอธิบายเมตาของคุณไม่เพียงแค่เพิ่มปริมาณการค้นหาของเครื่องมือค้นหา ความยาวคำอธิบาย Meta ความยาวในอุดมคติของคำอธิบายเมตาของคุณก็คือไม่ยาวมาก: ไม่เกิน 160 ตัวอักษรรวมถึงช่องว่าง แต่ความยาวในอุดมคตินั้นก็เปลี่ยนไปบ้างในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในเดือนธันวาคมปี 2017 …

สรรพนามเป็นกลางเพศ: สิ่งที่พวกเขาและวิธีการใช้พวกเขา

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสหรัฐอเมริกาได้สร้างความก้าวหน้าเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ยิ่งใหญ่ไปสู่การรวมและภาษามีบทบาทสำคัญในนั้น เราระมัดระวังอย่างถูกต้องเมื่อเราติดป้ายชื่อคนอื่นและกำลังเรียนรู้ถึงความสำคัญของการขออนุญาตก่อนที่จะระบุว่าใครบางคนเป็นเพศที่แน่นอน ยกตัวอย่างเช่นในชั้นเรียนภาษาอังกฤษของฉันในวิทยาลัยครูของฉันมีความก้าวหน้าพอที่จะพูดว่า “โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการใช้สรรพนามคำสรรพนามแบบใด ในขณะที่สิ่งนี้อาจดูเหมือนว่าจะไม่มีข้อ จำกัด แต่ก็ไม่ – ทุกคนมีสิทธิ์ที่จะระบุตัวเองด้วยสรรพนามที่พวกเขารู้สึกสบายใจ (หรือเพื่อหลีกเลี่ยงการระบุโดยสิ้นเชิง) เพื่อหลีกเลี่ยงการทำผิดกฎหมายกับคนที่ออฟฟิศก่อนที่คุณจะรู้สรรพนามที่พวกเขาต้องการคุณจำเป็นต้องใช้สรรพนามเพศที่เป็นกลางในการสนทนาในที่ทำงานของคุณ สรรพนามเพศที่เป็นกลางคือคำที่ไม่ได้ระบุว่าหัวเรื่องของประโยคนั้นเป็นเพศหญิงหรือชาย ตัวอย่างเช่น ‘พวกเขา’ เป็นคำสรรพนามบุคคลที่สามที่เป็นกลางทางเพศ สรรพนามเพศที่เป็นกลางอื่น ๆ ได้แก่ ‘พวกเขา’, ‘บุคคลนี้’, ‘ทุกคน’, ‘Ze’ หรือ ‘Hir’ หากคุณไม่แน่ใจว่าสรรพนามที่จะใช้คุณสามารถใช้ชื่อของบุคคลนั้นได้ เนื่องจากคำสรรพนามที่ไม่คำนึงถึงเพศนั้นมีอยู่ทั่วไปมากขึ้นเมื่อไม่นานมานี้จึงเป็นไปได้ว่าคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้มันอย่างไรหรือแม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขาเป็น ที่นี่เราได้จัดทำรายการคำสรรพนามที่ไม่คำนึงถึงเพศและตัวอย่างวิธีการใช้เพื่อให้คุณสามารถเริ่มสร้างสถานที่ทำงานที่ครอบคลุมมากขึ้น คำสรรพนามเพศกลางและวิธีการใช้พวกเขา มีประโยชน์เล็กน้อยในการใช้คำสรรพนามที่ไม่คำนึงถึงเพศ อันดับแรกในภาษาอังกฤษ “เขา” มักถูกใช้เป็นระบบเติมข้อมูลอัตโนมัติสำหรับบุคคลทั่วไป ด้วยการใช้ภาษาที่เป็นกลางทางเพศคุณมั่นใจได้ว่าประโยคของคุณจะถูกรวมไว้สำหรับทุกคน ประการที่สอง “เขาและเธอ” เป็นสองไบนารีขั้นรุนแรงที่ไม่ออกจากห้องสำหรับอัตลักษณ์ทางเพศอื่น ๆ สิ่งนี้อาจเป็นอันตรายสำหรับบุคคลเช่นเพศชายหรือชุมชนที่แปลกแยกเพศซึ่งไม่ได้ระบุด้วย “เขา” หรือ “เธอ” ท้ายที่สุดคุณไม่ต้องการตั้งสมมติฐานที่ไม่ถูกต้องหรือเป็นอันตรายต่อเพศของใครบางคน เพียงเพราะใครบางคนปรากฏว่าเป็นผู้หญิงหรือผู้ชายไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเป็นชายหรือหญิง – พวกเขาอาจเป็น agender, …